Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Çiçek Nedeniyle İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Taze Çiçek üzerinden bugün saat 09.00 civarında d5115**63 numaralı siparişimi verdim. Özellikle 90 dakikalık teslimat butonunu seçerek ilerledim ancak sistem bana “90 dakikada – 1 saat” gibi net bir seçenek sunmak yerine saat aralıkları gösterdi. Prosedürün bu şekilde olduğunu düşünerek bir saat aralığı seçtim ve arkadaşım bir kafede otururken sürpriz olsun diye Tema World AVM’deki kafeye teslimat talep ettim. Buna rağmen aradan yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen sipariş teslim edilmedi ve arkadaşlarım mekandan ayrılmak zorunda kaldı.

Sipariş ulaşmayınca adres değişikliği için müşteri hizmetlerini aradım ve hemen yanındaki Ata Avrupa Konutları’na teslim edilmesini rica ettim. Telefonda bana bu adrese teslimat yapamayacaklarını, ürünlerin özel olarak atölyelerinde hazırlandığını ve adrese gönderim yapılamadığını söylediler. Bunun üzerine hemen yanındaki başka bir adresi de iletmeme rağmen, teslimat birimine sormadan bu adrese de gönderemeyeceklerini belirttiler. Ek ücret ödemeyi teklif etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmayacaklarını, herhangi bir değişiklik yapmayacaklarını ifade ettiler.

Ayrıca seçtiğim ürün de görseldeki ile aynı değil, görseldeki ürüne benzemeyen, birkaç yeşillik eklenmiş farklı bir çiçek hazırlanmış. Sistem otomatik seçim yaptığı için onaylamadan bu ürünü seçmiş oldum. Çiçeğim teslim edilmeden 1.432,25 TL tutarındaki ödemeyi yaptım ancak ne teslimattan ne de hizmetten memnunum ve mağdur oldum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle d5115**63 numaralı siparişim için herhangi bir kesinti yapılmadan acil olarak iptal ve ücret iadesi talep ediyorum.