Taze Çiçek'ten Gelen Buket Görseliyle Uyuşmuyor Ve Kalitesiz

14 Şubat saat 14.11 civarında Taze Çiçek üzerinden Antalya‑Alanya’ya gönderilmek üzere 1175 TL tutarında tasarım bir buket siparişi verdim. Siparişim alıcıya yaklaşık 5 saat sonra ulaştı; ancak görseldeki ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, solmuş ve özensiz bir buket teslim edildi.

Özellikle tasarımın ana karakterini oluşturan haşhaş kapsülleri ve okaliptüslerin bukette hiç yer almaması, ürünün kimliğini tamamen değiştirmiştir. Özenle seçtiğim, belirli bir tasarımı olan buket, adeta yol kenarından toplanmış alelade bir bukete dönüştürülmüş gibiydi. Bu durum ne ürün tanımına ne de sitedeki görsellere uygunluk açısından kabul edilebilir değildir.

Sorunu siparişten hemen sonra fark edip müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “minimal değişiklik” denilerek konu geçiştirmeye çalışılmış ve sadece indirim kodu teklif edilmiştir. Oysa yaşanan durum minimal bir değişiklik değil, ürün içeriğinin eksik ve kalitesiz gönderilmesidir. İndirim kodu teklifi, yapılan hatanın telafisi değil; müşteriyi tekrar bu markaya mecbur bırakma çabası gibi görünmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkım saklı kalmak kaydıyla, ödediğim ücret karşılığında vaat edilen nitelikte ürünün gönderilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve internet sitesinde kullanılan yanıltıcı görsellere karşı tüketicilerin açıkça uyarılmasını talep ediyorum.