to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Ürün Değiştirilmesi Ve İade Yerine Zorunlu Cüzdan Bakiyesi
Taze Çiçek’ten bugün Pendik bölgesine teslim edilmek üzere orkide siparişi verdim. Ödemesini 1600 TL olarak yaptım. İlk siparişimde sitenizden rose orkide aranjmanını seçmişken, sitenizde daha ucuz olan mor orkide aranjmanını göndermek istediler. Yani benim seçtiğim ürünle, göndermeye çalıştıkları ürün hem görsel olarak hem de fiyat olarak birbirinden tamamen farklıydı. Bunu teslim edilmeden fark edip müdahale ettim. Ellerinde sipariş ettiğim ürünün olmadığını, bu yüzden bu şekilde göndermek istediklerini söylediler.
Bu durum üzerine para iadesi talep ettiğimde, iade yapamayacaklarını, tutarı sadece cüzdan bakiyesi olarak yükleyebileceklerini söylediler ve beni yine onlardan alışveriş yapmak zorunda bıraktılar. Ben de mecburen aynı tutarla başka bir sipariş verdim. İkinci siparişimde sitede mankenin elinde görünen, zarif ve dolu, çiçekleri sık bir buketi seçmeme rağmen, bu kez de arayıp ellerinde istediğim renklerin olmadığını, farklı bir renk hazırlayacaklarını ilettiler. Doğum gününe artık yetişmeyeceği için, çaresiz kalarak bunu kabul etmek zorunda kaldım ve bana çiçekleri seyrek, renkleri karmakarışık ve koyu tonlarda, görüntü olarak çok daha ucuz duran bambaşka bir çiçek teslim edildi.
Ürün stokta yoksa, müşteriyle önceden açık ve şeffaf şekilde iletişim kurulması ve para iadesi seçeneğinin sunulması gerekirken, hem ilk siparişte izinsiz ürün değiştirilmesi hem de iadenin zorla cüzdan bakiyesi olarak tanımlanması beni mağdur etti. Ayrıca ikinci siparişte de yine görselde gösterilen ve benim seçtiğim buket yerine çok daha farklı ve kalitesiz görünen bir çiçek gönderilmesi, özel bir gün için planladığım sürprizi olumsuz etkiledi.
Bu nedenle, ilk siparişim için ödediğim 1600 TL’nin cüzdan bakiyesi yerine banka hesabıma/ödeme yaptığım karta iadesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Siparişle ilgili kaydımda a************@gmail.com e-posta adresim bulunmaktadır.
Kurye beni arayıp çiçeği yetiştiremeyeceğini 21.00 de götüreceğini belirtti. Doğum günü kutlaması çoktan bitti, paramı iade edersiniz umarım yoksa sizinle uğraşacağım.
Kurye benden izinsiz 21.30 da çiçeği annemin kapısına fırlatıp gitmiş. Oysa annemin evde olmayacağını ve teslim etmemesini söylemiştim, teslim edildi mailini görünce öğrendim. Doğum günü de bitmiş annem evden ayrılmıştı. Firma ile görüştüm iade istedim, iade sürecimiz yok müşteri memnuniyeti için telafi çiçeği göndeririz dediler. Artık annemin doğum günü değil çiçeğe ihtiyacım yok dedim ama yine de ücretimi iade alamıyorum. Hem özel bir günü ve sürprizi mahvettiler hem de parama el koydular. Mağdur olmamak için yorumu size bırakıyorum.
