to read complaints and reviews, or file yours.İletişim Eksikliği Ve Olumsuz Deneyim
Amatör, eğitimsiz ve saygısız kişilerle çalışıyorlar. Eleman olarak referans verdikleri kişiler güvenilir değildi. Danışmanları olan D**** Hanım, eleman ararken defalarca arayıp mesaj attı. Ancak çalışan kişiyle yaşadığım olumsuz iletişim sonrası D**** Hanım'a ulaşmak istedim. Telefonlarıma cevap vermedi, acil geri dönüş yapmalarını istediğim mesajlara da yanıt alamadım. Memnun kalmazsam ikinci aday hakkım olduğu söylenmişti fakat bu konuda da geri dönüş yapılmadı.
Gelişme
Haziran ayında Tay Danışmanlık’tan aldığımız bakıcı hizmetinde büyük bir sorun yaşadık. Firmanın yönlendirdiği bakıcı, aileme karşı saygısızca davranıp olumsuz sözlerde bulundu ve bu durum 6 yaşındaki kızımın psikolojisini olumsuz etkiledi.
Olaydan sonra defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ilk etapta kesinlikle yanıt alamadım, ulaşamadım. Sonrasında ise firma yetkilileri geçiştirici cevaplar verdi. Çalışanlarını uyardıklarına veya gerekli bir yaptırım uyguladıklarına dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ayrıca, telafi olarak neyin yapılabileceği hakkında da hiçbir şekilde fikrimi sormadılar.
Yaşananların telafisi için ücret iadesi ya da hizmetin uygun şekilde yeniden sağlanması ile birlikte, kuruma yönelttiğim taleplere açık ve somut bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz geri bildiriminizi önemsiyoruz. Dosyanız incelendiğinde çağrınız, arama geçmişinde mesai saatleri dışında ve bayram tatiline denk gelmiş bulunmakta. Buna rağmen çağrınıza size yardımcı olmak adına geri dönüş sağlanmış ve telefonlarınıza ulaşılamamış olduğumuz görülüyor. Çalışmakta olduğunuz aday ile aranızda yaşanan aksaklık firma çalışma standartlarımızın düşük olduğunu göstermemekte. Çalışanınızla yaşamış olduğunuz problemin ne olduğunu anlamak ve süreci yönetmek adına size ulaşamıyor olmamız size kötü hizmet verdiğimiz anlamına gelemez. Talebiniz doğrultusunda bizimle tekrar iletişime geçtiğinizde sizlere memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Tay Danışmanlık Destek Ekibi
Çalışanla aramızda geçen konu bizi ilgilendirmez demeniz bile herşeyi gösteriyor. Bunun nasıl telafisi olabilir benim çocuğum psikolojik olarak olumsuz etkilendi. İnsanların hakkına giriyorsunuz, yaptığınız iş sadece maddi değil manevi boyutu daha büyük. Mağdur kalmış bir anne olarak hala bu işin peşinde benim koşturmam gerekmiyor, sizin bir telafi çabanız yok, çalışanı gerektiği gibi uyardığınıza dair bir geri dönüşünüz yok. Bence çalışma şeklinizde büyük eksikler var, tekrar gözden geçirin ya da bırakın işi bilenler yapsın. Müşterimizi Önemsiyoruz diyorsunuz ama benim param boşa gitti, kılınızı kıpırdatmıyorsunuz, buraya şikayet yazınca sadece buraya yorum yapılıyor. Ayrıca adayla beni tanıştırırken gece geç saatte mesai dışında görüşme talep ederek ayarlamak istemiştiniz, ben zor durumda kalınca mesai saati dışındaydı diye bir cevap veriyorsunuz. Tutarsız bir yaklaşım oluyor.
