Yemek Gelmeyen Çocuklu Aileyi Yarım Saat Bekleten Kaba Personel

Gülten

19.04.2026 tarihinde saat 18.00–18.25 civarında ailemle birlikte Tuzla Sahil Tavuk Dünyası şubesine gittik. Eşim ve 9 yaşındaki kızımla, sakin bir ortamda yemek yemek isterken tam tersi, son derece kötü bir deneyim yaşadık. Çocuğum çok aç olduğu için masaya oturur oturmaz küçük patates söyledik, ancak bu ürünün gelmesi bile 10 dakikadan fazla sürdü.

Bizden sonra yan masaya dört kişilik bir aile geldi, onlar çorbalarını içti, atıştırmalık tabakları geldi, üstüne ana yemekleri masaya servis edildi, ancak bizim ana yemeğimiz hâlâ gelmedi. Sadece bir tavuk yemeği ve salata beklerken, bu kadar süre boyunca hiçbir şeyin gelmemesi ve bizimle ilgilenen kimsenin olmaması kabul edilemez bir durumdu. Çocuğum biraz patates yedikten sonra beklemekten ve ilgisizlikten dolayı ben de sinirlenip kalkmaya karar verdim.

En rahatsız edici kısım ise, personelin tavrı oldu. Garsona durumu söylediğimizde, özür dilemesi gerekirken son derece kaba bir şekilde “daha 20 dakika oldu” diyerek cevap verdi. Hem eğitimli olmayan bir üslup kullanıldı hem de ortada ne müdür ne de ilgilenen herhangi bir yönetici vardı. Çocuklu bir masayı yarım saat civarı bekletmek, üstüne bir de müşteriye hakaret eden tavırla yaklaşmak bu sektörde asla kabul edilemez.

Bu yaşananlar nedeniyle yemeğimiz hiç gelmediği için kalkarken sadece gelen patatesin ücretini de ödemeden ayrıldım. Bu şubenin hizmet kalitesinin ve personel davranışlarının acilen incelenmesini, personelin müşteri ilişkileri konusunda eğitilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

21 Nisan 15:44

18.04.2026 tarihinde saat 18.00–19.00 arasında Tavuk Dünyası Tuzla Sahil şubesine 9 yaşındaki çocuğumla birlikte gittik. Verdiğimiz yemek siparişi uzun süre gelmedi, çocuğum resmen aç kaldı.

Siparişin gecikmesi üzerine garsona durumu sorduğumda, son derece ukala bir tavırla “Daha 20 dakika olmuş sipariş verileli” şeklinde bir cevap aldım. Ne bir açıklama yapıldı ne de gecikmeyle ilgili özür dilendi. Hem çocuğumun aç kalması hem de personelin bu saygısız yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Tavuk Dünyası’ndan, yaşanan bu olayı inceleyip özellikle ilgili personel hakkında gerekli işlemleri yapmasını, tarafıma özür ve tatmin edici bir geri dönüş sağlamasını ve bu yaşananı telafi edecek bir adım atmasını istiyorum.

Gülten

Genel merkez arayıp süreç ile ilgili klasik bilgi aldı ne oldu nasıl oldu gibisinden.cok merak ediyorum 9 yaşında acıkmış bir çocuğun aç şekilde masadan kalkmasına sebep olan olumsuzluk ile ilgili ne olacak

Gülten

Ve ayrıca etrafıma bakıyorum bir yönetici yok problemi anlatacağım çözüm saglayalacagim yetkili yok ne yapıyor yöneticileriniz ya da neredeler hizmet sektörü her şey ilabilir yemek yanar unutulur aksilik olur ama bir açıklama sadece açıklama beklerken garsonun söylediği söz daha 20 dakika olmuş sipariş vereli şeklinde tavrı kabul edilemez ve yan masada 4 kişilik ailenin çorbası ara sıcağı ve hatta ana yemekleri servis edilirken benim 9 yaşında kızım açlıktan bayılırken bu durumu daha ileri götüreceğini bilmenizi isterim

Tavuk Dünyası

Değerli Misafirimiz Umut Bey ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Misafirimizin ziyaretlerinin devamını dileriz. Saygılarımızla, Tavuk Dünyası Misafir İlişkileri Ekibi

Gülten

Çözümü adına derken ne yaptınız çözüm adına acaba çok merak ettim ne oldu nasıl oldu anlattım durumu sizin süreçle ilgili ne yaptığınızı sorabilir miyim sadece arayıp bilgi almak mı çözümünüz

Gülten

Mesela kamera kaydı incelendimi servis süresi personel davranışı süreç takip edildi mi ne kadar kolay umut beyi aradık bilgi verdik bu mu misafir memnuniyetiniz aradıktan 15 dakika sonra yorum yapıyorsunuz araştırma bile yapmadan sizden sonuç bejliyirum günümüzü Mahvettiniz

Gülten

Mesela yemeği geciken masa garson tarafından yöneticiye bildirilir ama ortada yönetici yok muhatap yok garsona sorulan yemekler nerede Cevabi daha 20 dakika oldu üsluba bakar mısınız benim ailemle geçireceğim kıymetli zamanımın telafisi genel merkezden arayıp ne oldu nasıl oldu şeklinde cevap tamam süreç bu diyelim araştırmadan kamera kaydına bakmadan buradan nasıl yazabilirsiniz umut beyi aradık bilgi verdik neyin bilgisini verdiniz 9 yaşında bir çocuk aç ve mutsuz ayrıldı işletmeden bir de personeliniz laf sokuyor 20 dakika olmuş diyor yazıklar olsun

Gülten

Aynı zamanda tüm platformlara hatta CİMER'e de yazacağım benim çocuğumun aç kalkmasına sebep olan durumu ben merak ediyorum kamera kayıtları sipariş süreci yan masaya gelip de bize gelmeyen yemeklerin nedenini bilmek istiyorum

Gülten

Ben iyileştirme adına ne yapıldı ne oldu mesela eşimin yanında daha 20 dakika olmuş diyen garsona n yaptırım yapıldı çocuğum neden aç kaldı neden yan masa bizden sonra geldiği halde mutlu mesut yemek yerken biz aç kaldık tüm surecin tarafıma bilgi verilmesini acil istiyorum

Gülten

Açıklama gelwcekmi klasik şekilde misafiri aradık bilmem ne masallarını bırakın bana çocuğumun aç olarak masadan kalkmasına ailemle mutlu mesut zaman geçirmememe engel olan sebebi açıklar mısınız acil cevap çözüm bekliyorum