Yanmış Tavuk Ve Yetersiz Pesto Sos, Personelin Suçlayıcı Açıklaması

8 Eylül saat 18.40 civarında Bursa Anatolium AVM Tavuk Dünyası şubesinde yaşamış olduğum olayı paylaşmak istiyorum. Restoranda 4 kişilik köri soslu tavuk ve pesto soslu makarna siparişi verdik. Masamıza gelen tabaklarda tavuklar ve makarna yanmış, ağır kokulu ve tüketilemeyecek durumda servis edilmişti. Özellikle pesto soslu makarnada sosun son derece yetersiz miktarda döküldüğü, fotoğrafta da açıkça görülebilecek şekilde belirgindi.

Bu durumu garsonlara ilettiğimizde tabakların değiştirileceği söylendi ancak bu kez de siparişlerin servis süresi 30 dakikayı geçmesine rağmen yemekler tekrar masamıza getirilmedi. Tekrar durumu sorduğumuzda, personeller tarafından “Tabağı geri gönderdiğiniz için ekstra beklemek zorunda kaldınız” şeklinde kabul edilemez bir açıklama yapıldı. Tavuğun yanmış şekilde servis edilmesi kesinlikle müşteri hatası olmadığı gibi, üzerine bir de bu kadar gecikmeli ve ilgisiz bir servisle karşılaşmamız, sunulan hizmetin ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Severek tercih ettiğimiz ve lezzetine güvendiğimiz Tavuk Dünyası markasının, kalite ve hizmet standartlarıyla bağdaşmayan bu yaşananlar hem 4 kişilik yemeğimizi olumsuz etkilemiş hem de ciddi bir mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur. Ürünlerin kalite kontrolü yapılmadan bu halde servis edilmesini ve personelin müşteriyi adeta suçlayan yaklaşımını kabul edilemez buluyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve ilgili şube personellerinin servis kalitesi ve müşteri yaklaşımı konusunda ivedilikle uyarılmasını ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını rica ederim.