Tavuk Dünyası Şubesinde Yemeğe Kıl Çıkması Ve Yetersiz Telafi

22 Eylül akşamı saat 9 civarında İstanbul Ümraniye Alemdağ Caddesi’indeki Tavuk Dünyası şubesinde yemek yerken tabağımdan oldukça kalın ve uzun bir kıl çıktı. Bu durum hem hijyen açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti hem de bütün iştahımı tamamen kaçırdı.

Durumu garsona gösterdiğimde yalnızca sütlaç ikram etmek istediklerini ve bakacaklarını söylediler. İştahım tamamen kaçtığı için tatlı ikramını kibarca reddettim. Buna rağmen hesabı ödemeye gittiğimde, herhangi bir telafi düşünmeden 915 TL olan hesabın tamamını ödetmeye çalıştılar.

Yemeğin içinden kıl çıkması sebebiyle bu hesabın bu şekilde ödetilmemesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen yetkili kişi yalnızca “Öyle bir şey yapamıyorum, sadece biraz indirim yapabilirim.” diyerek sadece yaklaşık 90 TL indirim yaptı ve hesabı 824 TL’ye düşürdü. Arkadan da sorumlu kişinin “Bir sütlaç ikram edip gönderin.” dediğini duydum, müşteri memnuniyeti açısından doğru bir tavır olduğunu düşünmüyorum.

Hem hijyen konusunda yaşadığım bu ciddi sorun hem de müşteri memnuniyetine yönelik son derece yetersiz ve umursamaz yaklaşım sebebiyle büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Yaşadığım bu hijyen problemi ve yetersiz telafi süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma gerekli telafinin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için şube personelinin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.

Yaşanan hijyen ayıbı ve sonrasında sergilenen bu yaklaşım müşteri memnuniyeti ve işletme etiğiyle bağdaşmamaktadır. Yaşatılan mağduriyetin ve yapılan hatanın telafisi adına, ödemiş olduğum tutarın tamamının (824 TL) ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.