Siparişin Yarım Kaldığı Ve Servis Aksaklığı Müşteriyi Mağdur Etti

31.03.2026 tarihinde öğle aramda yemek yemek için Tavuk Dünyası Ankara Cepa AVM Şubesi’ne gittik. Saat 12.10 civarında dört kişi olarak sipariş verdik. Ancak saat 12.55’e geldiğimizde sadece iki yemeğimiz servis edildi, diğer iki yemek hiç gelmedi. Sorduğumuzda yoğunluk olduğunu, diğer iki yemeğin ne zaman çıkacağının belli olmadığını söylediler. Ödememizi de Pluxee ile 2 yemek için ayrı ayrı 365 TL olarak yaptık. Kalan iki menüyü iptal etmek zorunda kaldık.

Bizden sonra gelen iki masaya, bizimle aynı çeşit menüden tabakların servis edildiğini görünce daha da mağdur olduğumuzu hissettik. Şubede bir hanımefendi hem kasaya bakıyor, hem sipariş alıyor, hem de servise koşturuyordu; çalışan sayısı yetersizdi ve mutfak da düzgün çalışmıyor gibiydi. Yaklaşık bir saat boyunca yemeğimizi bekledik, gelen makarna soğuktu, sebze istiyoruz, salata geliyor, temel sipariş içeriği bile doğru düzgün takip edilmiyordu. Yapılacak tek iş tavuk menü hazırlamak olmasına rağmen bunun bile düzenli ve zamanında yapılamaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı şube hakkında yaklaşık 11 ay önce Google üzerinden olumsuz yorum yazmıştım, buna rağmen “belki düzelmiştir” diyerek tekrar şans vermek istedim fakat yine rezil olduk ve bu gecikmeler nedeniyle mesaiye de geç kaldık. Bu şubede personel, mutfak düzeni ve hizmet kalitesiyle ilgili acil bir düzenleme yapılmasını, gerekli denetim ve iyileştirmelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şekilde hizmet vererek sadece müşteriler mağdur edildiğini ve gereksiz yere dükkan işgal edildiğini düşünüyorum.