Kaba Personelin Özür Dileme Tavrı Müşteriyi Üzdü

Bugün iş yerinden bir arkadaşımla birlikte Prime Mall AVM’deki Tavuk Dünyası’na yemek yemeye gittik. Restoran oldukça kalabalıktı, biz de oturacak yer seçmeye çalışırken çalışan bir personel elinde tabaklarla karşıdan geliyordu. Ben son anda geri çekilmeme rağmen arkadaşım çekilemedi ve fark etmeden personelle çarpıştı. Çarpışma sonucunda yemekten başka bir müşterinin üzerine döküldü. O anın şokuyla kimse tam olarak ne diyeceğini bilemedi, biz de istemeden böyle bir şey yaşanmasına çok üzüldük.

Ben ve arkadaşım AVM personeliyiz, buna rağmen çalışanların bize karşı sanki para verip yemek yemiyormuşuz gibi ilgisiz ve mesafeli davrandığını hissettik. Üzerine yemek dökülen müşteri yüksek sesle tepki gösterdi, biz de olayın şokunu biraz atlattıktan sonra garson arkadaşa bilerek olmadığını, yapabilecek bir şeyimiz olup olmadığını sorduk. Ancak garson kaşını kaldırarak “özür diledeydiniz bari” tarzında bir üslup kullandı. Zaten hem diğer müşteriden hem de personelden sert ve kaba bir tavır görmüşken bu şekilde konuşulması bizi daha da rahatsız etti.

Biz yine de üzeri kirlenen müşterinin masasına gidip bilerek olmadığını, bu kalabalık içinde istemeden yaşandığını söyleyip kendisinden özür diledik. Buna rağmen ne müşteriden ne de personelden anlayışlı veya yatıştırıcı bir yaklaşım görmedik. Olayın ardından ortamdan rahatsız olduğumuz için hiçbir sipariş vermeden restorandan ayrıldık.

Bu yaşananlar nedeniyle hem personel üslubundan hem de genel yaklaşımdan dolayı ciddi anlamda incinmiş hissediyorum. Personelin özellikle böyle kalabalık zamanlarda müşterilere karşı daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı davranmasını, benzer durumlarda suçlayıcı değil yardımcı bir tavırla yaklaşılmasını bekliyorum.