Acil Durumda Empatisiz Üstten Tavır Ve Gereksiz Tedavi Teklifi

25 Mayıs’ta kız kardeşim ve eşi Bitlis Tatvan Devlet Hastanesi’ne ağır bir trafik kazası sonrası kırmızı alandan ambulansla giriş yaptı. Kız kardeşim normal servise alınırken eşi yoğun bakıma alındı. Zaten büyük bir şok ve acı içindeyken, hastaneyle ilk temasımızda Plastik Cerrah Op. Dr. İ***** A******’un üslubu ve yaklaşımı bizi derinden yaraladı.

Kardeşim, yaşadığı kazadan sonra haklı olarak “Gözüm nasıl olacak?” diye sorduğunda, kendisine son derece üstten ve küçümseyici bir tavırla “Gözün önde duracak, çok kötü olur, hemen yapmam lazım” gibi cümleler kuruldu. Bunun yanında “Ben sana tedavi mi anlatacağım, ben gazi mezunuyum” tarzında, o anda zaten can derdinde olan bir insana söylenmemesi gereken, empati yoksunu ifadelerle yaklaşıldı. Bu tavır, hem kardeşimin psikolojisini bozdu hem de kendisini değersiz ve çaresiz hissetmesine sebep oldu.

Daha sonra alanında uzman başka hekimlere danıştığımızda, göz konusunda acil bir işlem yapılmaması, aksine beklenmesi gerektiği öğrenildi. Yani ilk anda bize söylenen “hemen yapılmalı” yönlendirmesinin aksine, tıbben beklemenin daha doğru olduğu ifade edildi. Bu da bize, o an yapılmak istenen işlemin hem tıbbi açıdan hem de iletişim açısından ne kadar problemli olduğunu gösterdi.

Ayrıca aynı hekim, yanlarında bulunan arkadaşlarından birinin parmağına da müdahale edip dikiş attı. Ancak parmağı hâlen yamuk ve kişi 20 gündür ağrı çekmeye devam ediyor. Yani hem tıbbi sonuç hem de süreç yönetimi açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamış durumdayız.

Biz o gün can derdindeydik; hastane yönetimine veya hasta haklarına başvuracak durumda değildik ve hemen başka bir hastaneye sevk edilerek tedavilere orada devam edildi. Ancak acil bir durumda, insanların en savunmasız ve korku içindeki anında bu şekilde üstten, sert ve empatisiz bir üslup kullanılmasını kabul edemiyoruz. Özellikle devlet hastanesinde çalışan bir hekimin, hastayı sakinleştirmek ve doğru bilgilendirmek yerine, bu şekilde baskı kuran ve psikolojisini bozan bir tavır takınması bizi çok rahatsız etti.

Bu nedenle, Bitlis Tatvan Devlet Hastanesi’nde görev yapan Plastik Cerrah Op. Dr. İ***** A******’un iletişim tarzının ve acil durumlarda hasta yaklaşımının incelenmesini, gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Bizim yaşadığımız bu olumsuzluğun başka hastaların yaşamamasını, insanların böyle zor anlarında merhametli ve vicdanlı bir yaklaşımla karşılaşmasını bekliyorum.