to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şube Telefon Numarası Ve Kaba Tavır Müşteriyi Mağdur Etti
23.05.2026 tarihinde saat 20.00 sıralarında Uludağ Caddesi üzerinde bulunan Tatlıcı Köse şubesini, Google Maps konumunda yazan telefon numarasından arayarak soğuk baklava olup olmadığını sorduk. Telefonda soğuk baklava olduğunu, almak için gelebileceğimizi söylediler. Bunun üzerine yaklaşık 10 dakika içerisinde şubeye gittik ancak bu kez soğuk baklava olmadığını ifade ettiler.
Durumu anlatarak henüz 10 dakika önce telefonla sorduğumda var denildiğini, şimdi nasıl olmadığını sorduğumda, haritadaki numarayı aradıysam oranın bu şubeye değil, Kozan Caddesi’indeki şubeye ait olduğunu söylediler. Ben de diğer tüketiciler aynı mağduriyeti yaşamaması için, Google Maps konumunda yer alan iletişim numarasının düzeltilmesi gerektiğini, bu hata yüzünden yanlış şubeye yönlendirildiğimizi belirttim. Buna rağmen “Evet biliyoruz, konumda bulunan iletişim numarası Kozan Caddesi’ne ait, demek ki kısmetinizde yokmuş, istiyorsanız buraya gelin” şeklinde küçümseyici bir tavırla konuşup telefonu kapatmaya çalıştılar.
Telefonla arayan özellikle mağduriyet yaşayan müşterilerle daha dikkatli ve saygılı konuşulmasını, bu olayda sorumlu personelin uyarılmasını ve gerekli iletişim bilgilerinin güncellenerek başka müşterilerin benzer bir sorun yaşamamasını talep ediyorum.
Bilal Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu detaylı şekilde incelenmiş olup, Google Maps üzerinde yer alan iletişim bilgilerindeki yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyet yaşadığınız anlaşılmıştır. Konuya ilişkin gerekli kontrol ve güncelleme çalışmaları başlatılmıştır. Ayrıca görüşme sırasında kullanılan üslup ve yaklaşım da firma hizmet anlayışımızla bağdaşmamaktadır. İlgili personel hakkında gerekli değerlendirme ve uyarılar yapılacak olup, müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesi sağlanacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla.
