Otel Rezervasyonu İadesi Gecikmesi Ve Mağduriyet Şikayeti

Tatilcikuş seyahat acentasından 8 Ağustos 2026 tarihinde arkadaşımla birlikte Kıbrıs The Arkın İskele Hotel için 13.09.2026–18.09.2026 tarihleri arasında geçerli bir tatil rezervasyonu satın aldım. Otel için 107.355 TL, uçak biletleri için ise 18.166 TL’yi kredi kartı ile ödedik. Uçak biletleri iptal edilmediği için yalnızca otel rezervasyonlarına ait 107.355 TL’nin iade edilmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

2 Eylül 2026 tarihinde acente tarafından aranarak, rezervasyonu yaptıkları aracı firma ile iş anlaşmazlığı yaşandığı, bu nedenle otel rezervasyonumun iptal olduğu ve tatili yeniden planlamak istiyorsam mevcut rezervasyonun mecburen iptal edilmesi gerektiği söylendi. Bir gün düşünme payı istedim, başka bir çözüm yolu sunulmadığı için 3 Eylül 2026 tarihinde acente yetkilisiyle tekrar görüşerek iptali onaylamak zorunda kaldım.

İptal sırasında bana, otel rezervasyonları için ödediğim 107.355 TL’nin 14 iş günü içinde kredi kartıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden 23 iş günü geçmesine ve defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen iade hala yapılmadı. Sorduğumda yalnızca “gerekli birimlere iletiyoruz” denilmekle yetiniliyor, somut bir çözüm veya net bir tarih verilmiyor ve para hesabıma yatırılmıyor.

İptal edilen otel rezervasyonuma ait 107.355 TL tutarındaki bedelin, daha fazla gecikme olmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet hakkında da açıklama yapılmasını talep ediyorum.