Rixos Otel Transferinin Gelmemesi Müşteriyi Mağdur Etti

Tatilciden üzerinden Mısır’da Rixos otel konaklaması için rezervasyon yaptırdık. Hayatımızda ilk defa yurt dışı seyahati yapacağımız için özellikle güvenilir bir firma tercih etmek istedik. Özellikle de gidiş–dönüş transfer konusunda sorun yaşamamak adına bu firmaya güvendik. Satış aşamasında gidiş dönüş transferin bizlere “hediye” olduğu, yani sorunsuz şekilde ayarlanacağı söylendi.

Ancak 14 Ekim’de sabaha karşı dönüş transferinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Uçağımız 04:50’değdi ve sabaha karşı, dil bilmediğimiz, çevreyi tanımadığımız bir ülkede transferimizin gelmemesi nedeniyle büyük panik yaşadık. Ne yapacağımızı bilemeden gece boyu gözümüze uyku girmeden kendi imkanlarımızla transfer ayarlamaya çalıştık, birilerini bulmaya uğraştık ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk.

Bu esnada Tatilciden ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana sadece gün içerisinde aranacağım söylendi, ancak bu dönüş transferi mağduriyetini o anda kimse çözmedi. Tüm bu yaşananlar Tatilciden’e duyduğumuz güveni tamamen sarstı ve ilk yurt dışı deneyimimizi büyük bir hayal kırıklığına çevirdi.

Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, transfer hizmetiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumluların tespit edilmesini ve mağduriyetimizin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerinizi gözden geçirmenizi rica ediyorum.