to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Reklamla Lüks Otel Gerçekte Şantiye Ve Güvenlik Riski
Rezervasyon No: 5647***63
Tatilbudur üzerinden "Hamara Thermal Hotel & Villas" adıyla satın aldığım tatil tam anlamıyla bir aldatmaca çıktı. Bize lüks bir termal otel olarak pazarlanan yerin, aslında "tüed Narlı K**** E**** Tesisleri" adında bir emekliler derneği misafirhanesi olduğunu otele varınca öğrendik. Sitede kullanılan tüm fotoğrafların gerçeği yansıtmayan yapay zeka görselleri olduğu ortaya çıktı.
Tesis aktif bir şantiye halindedir; her yerde inşaat ustaları ve molozlar bulunuyor. Islak havuz zemininde açıkta duran fişler ve kablolar doğrudan can güvenliğini tehdit etmektedir. Sitede reklamı yapılan büyük açık havuz tamamen boş ve kullanım dışıdır; termal havuzun suyu ise yeşil, bulanık ve hijyenden uzaktır. Otelde inşaat ve temizlik işçileri dışında iki personel (birisi otel sahibi) bulunmakta resepsiyon, yemek ve servis işlerini yapmaktadırlar. Mutfakta aşçı dahi bulunmamakta, pişirilememiş gıdalar bize servis edilerek halk sağlığını riske atmaktadır.
Durumu otele adım attığımız andan itibaren acenteye yazılı ve sözlü olarak bildirmemize rağmen Tatilbudur hiçbir sorumluluk almamış, "otel iadeyi kabul etmiyor" diyerek tüketiciyi mağdur etmiştir. 6502 sayılı Kanun gereği ayıplı hizmetten birinci derecede sorumlu olan acente arkamızda durmamıştır.
Tarafımızca Tüketici Hakem Heyeti'ne (Dosya No: 2026/0049.1924) resmi başvuru yapılmış olup, ilgili bakanlıklara da denetim şikayetleri iletilmektedir. Tatilbudur güvenilirliğini tamamen yitirmiştir, denetlemediği şantiye alanlarını lüks otel diye pazarlamaktadır.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemeler kapsamında tesise gerekli uyarı ve bildirimler iletilmiş olup, tesis tarafından tarafımıza iletilen yanıt aşağıdaki şekildedir: “Misafirin beyanlarının aksine, tesisin inşaat ve şantiye halinde olduğu bilgisi gerçeğe aykırıdır. Talebinde iletmiş olduğu fotoğraflar tarafımızca incelenmiştir. Servis edilen yemeklere ait görsellerde hijyen ve sağlık standartlarına herhangi bir aykırılık görülmemektedir. Misafir, tesise girişinden çıkışına kadar olan süre içerisinde tarafımıza herhangi bir talep veya başvuruda bulunmamıştır. Konaklamasını rezervasyon süresince eksiksiz olarak tamamlamış ve tesisimizin sunduğu hizmetlerden yararlanmıştır. Aynı zamanda marka itibarımızı zedelemek amacıyla farklı mecralarda, otelimizde konaklama gerçekleştirmeyen isimler aracılığıyla şirketimizi ve tesisimizi karalayan paylaşımlar yapıldığı, şirket avukatlarımız aracılığıyla tespit edilmiş olup kendisi hakkında hukuki süreç başlatılmıştır. Paylaştığı dış mekan görsellerinin otelimizin dışında bulunan alanlara ait olduğu ve bu alanların sorumluluğunun tesisimize ait olmadığı belirtilmiştir. Misafir girişine izin verilmeyen alanlara habersiz şekilde girilerek fotoğraf çekilmesinin de iyi niyetli bir yaklaşım olmadığı değerlendirilmiştir. Paylaşılan fotoğrafların hiçbirinde misafirin kendi odasına veya kendisine sunulan hizmetlere ilişkin görseller bulunmamaktadır.” Tesis tarafından iletilen yanıt doğrultusunda gerekli değerlendirmeler yapılmış olup, konuya ilişkin gerekli bilgilendirmeler tarafınıza iletilmiştir. Öneri ve talepleriniz için bizlere her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tesis tarafından yapılan açıklama tamamen gerçeğe aykırı olup kamuoyunu ve tüketiciyi yanıltma çabasından ibarettir. İddia edildiğinin aksine, tesise adım atıldığı ilk gün acenteye (Tatilbudur) yazılı ve sözlü olarak ihbar yapılmış, ayıplar somut delillerle bildirilerek sözleşmeden dönme ve iade talebi kayıt altına alınmıştır. E-posta ve çağrı kayıtları sabittir. "Girilmemesi gereken alan" olarak nitelendirilen yerler; tüketicinin doğrudan kullanımına açık olan ıslak havuz kenarı, tanıtımında vadettiğiniz yüzme havuzu ve yemek alanıdır. Islak zemindeki açık elektrik kabloları ve şantiye ortamı doğrudan can güvenliği tehdididir. Tarafımıza lüks "Hamara Thermal" olarak pazarlanan yerin tabelasında dahi "tüed Tesisleri" yazmaktadır; sitedeki tanıtım fotoğraflarının yapay zeka ürünü olduğu sabittir. Haksız tehdit ve blöfler tüketici hak arama özgürlüğünü engelleyemez. Tarafımca ödenen 16.100 TL'nin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne (Dosya No: 2026/0049.1924) başvuru yapılmış olup, süreç resmi makamlar nezdinde titizlikle takip edilmektedir.
