to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Otel Konumu Ve Çözüm Sunulmaması
Tatilbudur üzerinden Queens Park Göynük oteline 11–15 Temmuz tarihleri için yaklaşık 70 bin tl tutarında rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonu Tatilbudur kanalıyla gerçekleştirirken oda konumuna dair internet sitesinde ve sözleşmede ana binadan uzak olacağına, denize mesafesine veya benzer bir detaya dair herhangi bir bilgi yer almıyordu.
Otele giriş yaptığımızda odamızın ana binadan yaklaşık 300 metre ileride olduğunu, denize ise yaklaşık 400 metre uzaklıkta bulunduğunu öğrendik. Bu durum bize otele geldikten sonra söylenmiş olup, daha önce hiçbir aşamada belirtilmemişti. Tüketici olarak bu konuda yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.
Yaşadığımız mağduriyetle ilgili hem otel hem de Tatilbudur tarafında çözüm talep etmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Oda değişikliği ya da mağduriyetimizi giderecek somut bir adım atılmadı. Bu nedenle hem tatil deneyimimiz olumsuz etkilendi hem de ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmet beklentimizin oldukça altında kaldı.
Yaşadığım bu yanıltıcı bilgilendirme ve çözümsüzlük nedeniyle Tatilbudur üzerinden bir daha rezervasyon yaptırmayı düşünmüyorum. Şikayetimin dikkate alınarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tatilbudur üzerinden Queens Park Göynük oteline 11–15 Temmuz tarihleri için yaklaşık 70 bin tl tutarında rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonu Tatilbudur kanalıyla gerçekleştirirken oda konumuna dair internet sitesinde ve sözleşmede ana binadan uzak olacağına, denize mesafesine veya benzer bir detaya dair herhangi bir bilgi yer almıyordu.
Otele giriş yaptığımızda odamızın ana binadan yaklaşık 300 metre ileride olduğunu, denize ise yaklaşık 400 metre uzaklıkta bulunduğunu öğrendik. Bu durum bize otele geldikten sonra söylenmiş olup, daha önce hiçbir aşamada belirtilmemişti. Tüketici olarak bu konuda yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.
Yaşadığımız mağduriyetle ilgili hem otel hem de Tatilbudur tarafında çözüm talep etmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Oda değişikliği ya da mağduriyetimizi giderecek somut bir adım atılmadı. Bu nedenle hem tatil deneyimimiz olumsuz etkilendi hem de ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmet beklentimizin oldukça altında kaldı.
Yaşadığım bu yanıltıcı bilgilendirme ve çözümsüzlük nedeniyle Tatilbudur üzerinden bir daha rezervasyon yaptırmayı düşünmüyorum. Şikayetimin dikkate alınarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Bilgilendirmenin zamanında yapılması gerekir. Müşteri/tüketici mağduriyet yaşamadan, hakkını burada aramak zorunda bırakılmadan önce...
Değerli Misafirimiz , Tarafımıza iletilen konu hakkında Talebiniz doğrultusunda gerekli incelemeler tamamlanmıştır.Tesise gerekli uyarılarda bulunulmuştur değişiklik işleminiz için resepsiyona yönlendirmek için tarafınıza aranma sağlanmıştır ancak ulaşılamamıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değişikliğin mümkün olmadığı iletildi.
Otelin internet sitesinde ana binada çocuklu aile odasının bulunduğu bilgisi yer alırken, yüz yüze görüşmede bu tip odaların bulunmadığı belirtildi. Mağdur olmamak, ikinci sınıf vatandaş muamelesi görmemek için bir daha asla Tatilbudur ve Queens Park tercih etmeyeceğim. Yanıltmayın insanları...
