to read complaints and reviews, or file yours.Vize Sürecinde Esneklik Yokluğu Ve İptal Politikası Nedeniyle Mağduriyet
Tatilbudur’dan satın aldığımız 13-18 Temmuz tarihli “Büyük İtalya Turu Ajet Havayolları İle 5 Gece 6 Gün (Roma-Bergamo) ” paketi kapsamında özellikle vize sürecinde yaşadığımız deneyim nedeniyle kesinlikle memnun kalmadım ve başkalarının da bu konuda dikkatli olmasını isterim.
Yurt dışı turu satın alırken en büyük mağduriyeti vize sürecinde yaşadık. Şirketin politikası gereği, vizeniz çıkmazsa tur tarihinizi erteleme, başka bir tarihe aktarma veya vizesiz bir tura geçiş gibi müşteri lehine herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sonuç olarak vize alamazsanız, ödediğiniz ücretin büyük bir kısmını fiilen kaybetmiş oluyorsunuz.
Daha da çelişkili olan nokta ise iptal politikaları. Turu ancak tur tarihinden yaklaşık bir ay öncesine kadar iptal edebiliyorsunuz. Ancak vize sonucu çoğunlukla tur tarihine bir hafta kala, hatta bazen daha da kısa süre kala belli oluyor. Yani iptal hakkınızın bulunduğu dönemde vizenizin çıkıp çıkmayacağını zaten bilmiyorsunuz. Vize olumsuz sonuçlandığında ise artık iptal hakkınız kalmadığı için ciddi bir mağduriyet ortaya çıkıyor. Bu sistem, tüm riski müşterinin üzerine yükleyen ve onu korumayan bir yapıya sahip.
Yaşadığımız sorunlar için firmayı aradığımızda da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Müşteri memnuniyetini önemseyen, alternatif üreten veya yaşanan mağduriyeti gidermeye çalışan bir anlayışla karşılaşmadık. Tüm görüşmelerde sadece mevcut politikaların tekrarlanması dışında bir çaba hissetmedik.
Elbette şirketler sözleşme şartları çerçevesinde hareket edebilir. Ancak vize sonucu tamamen müşterinin kontrolünde olmayan bir süreç olmasına rağmen hiçbir esneklik tanınmaması, tarih değişikliği veya vizesiz başka bir tura geçiş gibi makul seçeneklerin sunulmaması bence önemli bir eksiklik ve ciddi bir güvensizlik hissi yaratıyor.
Bu nedenle Tatilbudur’u özellikle vize gerektiren yurt dışı turları konusunda kesinlikle tavsiye etmiyorum. Böyle bir tur düşünüyorsanız, vize süreciyle ilgili tüm riskleri ve iptal koşullarını çok dikkatli değerlendirmenizi ve bu belirsizliği göze alıp alamayacağınızı iyi düşünmenizi öneririm.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle görüş ve değerlendirmelerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Başvurunuz kapsamında ilettiğiniz hususlar detaylı olarak incelenmiştir.Yurt dışı tur programlarında vize başvuru süreci, yetkili aracı vize kuruluşları ve ilgili ülke konsoloslukları tarafından yürütülmekte olup, vize başvurularının olumlu ya da olumsuz sonuçlanması tamamen ilgili resmi makamların değerlendirmesi doğrultusunda gerçekleşmektedir. Bu nedenle, vize başvurusunun sonucu acentemiz tarafından önceden öngörülebilmekte veya garanti edilebilmekte değildir.Bu doğrultuda, rezervasyon sonrasında uygulanacak iptal ve değişiklik süreçleri, tur programının operasyonel yapısı ve tedarikçi yükümlülükleri çerçevesinde yürütülmektedir. Yurt dışı tur organizasyonlarında, tur başlangıç tarihine belirli bir süre kala ulaşım, konaklama ve diğer hizmetlere ilişkin kesin rezervasyonlar oluşturulduğundan, turun başlangıcına 30 günden daha az süre kalması halinde kesintisiz iptal imkânı bulunmamaktadır. Bu uygulama yalnızca acentemize özgü olmayıp, yurt dışı tur organizasyonlarında sektör genelinde uygulanan operasyonel kurallar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Vize sonuçlarının tur tarihine yakın bir zamanda açıklanabilmesi ise, ilgili konsoloslukların işlem sürelerinden kaynaklanmakta olup acentemizin müdahale edebileceği veya değiştirebileceği bir süreç değildir. Bu nedenle, vize sonucunun olumsuz olması halinde rezervasyonun farklı bir tarihe aktarılması, vizesiz başka bir tur ile değiştirilmesi veya sözleşme koşulları dışında işlem yapılması maalesef mümkün olamamaktadır.Başvurunuz kapsamında yapılan incelemeler neticesinde, rezervasyon sürecinizin mevcut operasyonel kurallar doğrultusunda yürütüldüğü değerlendirilmiş olup, talebiniz doğrultusunda farklı bir işlem tesis edilmesi mümkün bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
