Vize Sürecinde Esneklik Yokluğu Ve İptal Politikası Nedeniyle Mağduriyet

Tatilbudur’dan satın aldığımız 13-18 Temmuz tarihli “Büyük İtalya Turu Ajet Havayolları İle 5 Gece 6 Gün (Roma-Bergamo) ” paketi kapsamında özellikle vize sürecinde yaşadığımız deneyim nedeniyle kesinlikle memnun kalmadım ve başkalarının da bu konuda dikkatli olmasını isterim.

Yurt dışı turu satın alırken en büyük mağduriyeti vize sürecinde yaşadık. Şirketin politikası gereği, vizeniz çıkmazsa tur tarihinizi erteleme, başka bir tarihe aktarma veya vizesiz bir tura geçiş gibi müşteri lehine herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sonuç olarak vize alamazsanız, ödediğiniz ücretin büyük bir kısmını fiilen kaybetmiş oluyorsunuz.

Daha da çelişkili olan nokta ise iptal politikaları. Turu ancak tur tarihinden yaklaşık bir ay öncesine kadar iptal edebiliyorsunuz. Ancak vize sonucu çoğunlukla tur tarihine bir hafta kala, hatta bazen daha da kısa süre kala belli oluyor. Yani iptal hakkınızın bulunduğu dönemde vizenizin çıkıp çıkmayacağını zaten bilmiyorsunuz. Vize olumsuz sonuçlandığında ise artık iptal hakkınız kalmadığı için ciddi bir mağduriyet ortaya çıkıyor. Bu sistem, tüm riski müşterinin üzerine yükleyen ve onu korumayan bir yapıya sahip.

Yaşadığımız sorunlar için firmayı aradığımızda da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Müşteri memnuniyetini önemseyen, alternatif üreten veya yaşanan mağduriyeti gidermeye çalışan bir anlayışla karşılaşmadık. Tüm görüşmelerde sadece mevcut politikaların tekrarlanması dışında bir çaba hissetmedik.

Elbette şirketler sözleşme şartları çerçevesinde hareket edebilir. Ancak vize sonucu tamamen müşterinin kontrolünde olmayan bir süreç olmasına rağmen hiçbir esneklik tanınmaması, tarih değişikliği veya vizesiz başka bir tura geçiş gibi makul seçeneklerin sunulmaması bence önemli bir eksiklik ve ciddi bir güvensizlik hissi yaratıyor.

Bu nedenle Tatilbudur’u özellikle vize gerektiren yurt dışı turları konusunda kesinlikle tavsiye etmiyorum. Böyle bir tur düşünüyorsanız, vize süreciyle ilgili tüm riskleri ve iptal koşullarını çok dikkatli değerlendirmenizi ve bu belirsizliği göze alıp alamayacağınızı iyi düşünmenizi öneririm.