to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur’da Açık Otopark Ve Kum Plajı Gerçek Değil, Oda Fiyatı Aldatması
Tatilbudur sitesi aracılığıyla 5493***71 rezervasyon numaralı, 18-23 Ağustos tarihleri arasında çift kişilik iki adet oda rezervasyonu oluşturduğum Blue Bay Style isimli otel, Tatilbudur sitesinde yazan açık otopark ve kum plaj özelliklerini içermemektedir. Ben otelde otoparkının olması ve plajının kum olması sebebiyle tercih ettim; ancak arabamı otoparka çekebildim, fakat güvenli olmayan yol kenarı ve park yeri bulmanın imkansız olduğu bir yere park ettim. Daha da kötüsü, rezervasyon oluştururken bize "promo oda" ve "standart oda" diye iki ayrı oda olduğunu, promo odanın ise standart odadan daha küçük bir oda olduğunu iddia edip, ellerinde son 1 adet promo oda olduğu için bir odayı promo, diğerini standart olarak sattılar. Sitelerinde gösterirken de promo oda için "son 1 oda" yazıyordu. Biz odayı aldıktan sonra aynı tarih aralığında hâlâ promo odayı veriyordu, rezervasyona birkaç gün kala dahi promo oda veriyordu ve "son 1 oda" yazıyordu. Şu an rezervasyon alabilecek bir tarih aralığına bakmıyor olmama rağmen ve bana rezervasyon aralığı göstermemesine rağmen promo oda için "son 1 adet" yazıyor, yani müşteriyi yanıltma var.
Daha da ilginç olanı ise otele gittiğimizde bu olayı çalışanlara ve yöneticilerine sorduk ve tamamen Tatilbudur'un sizi yanıltması, promo ve standart oda diye ayırıp aldatması, sizden fazla para almaya çalışmaya çalıştıklarını dediler. Bizim otelimizde öyle bir ayrım yok dediler. Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradık, size döneceğiz, öyle bir olay olamaz vs. dediler. Dönen eden olmadı. Biz tekrar aradığımızda ise sizi 3 defa aradık, konuştuk vs. gibi yalan beyanda bulundular. Ben sundukları hizmetten hiç memnun kalmadım, beni bile yalancı durumuna düşürdüler. Oda arasındaki ödediğim yaklaşık 6 bin TL'lik tutarın hesabıma yatırılmasını istiyorum. Yalan beyanda bulunup bana otelde böyle bir oda ayrımı olmaması rağmen varmış gibi gösterip cebimden fazla para aldılar; bir daha da asla bu aracı firmadan hizmet almayacağım. Tüm kanıtlarım aşağıdaki görsellerde eklidir.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tarafımıza kesinlikle halen bir dönüş sağlanmamıştır. Satışı yapana kadar her şey.
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu hakkında talebiniz doğrultusunda gerekli incelemeler tamamlanmıştır. Yapılan kontroller kapsamında, rezervasyonunuzun oluşturulması aşamasında gerçekleştirilen görüşmeler ve sistem kayıtları incelenmiştir. Satın almış olduğunuz tesis ve rezervasyona ilişkin oda tipinin, tarafınızla gerçekleştirilen görüşme sırasında alınan sesli onay doğrultusunda belirlendiği görülmüştür. Ayrıca tesis tarafından tarafımıza iletilen bilgiler ve rezervasyon kayıtları doğrultusunda, satış işlemi sırasında sistemde satışa açık olarak bulunan oda tipi üzerinden işlem gerçekleştirildiği ve rezervasyonunuzun sistemde tanımlı oda bilgileri doğrultusunda oluşturulduğu bilgisi alınmıştır. Bu kapsamda, tarafınıza farklı veya sistemde bulunmayan bir oda tipinin satışının gerçekleştirildiğine yönelik herhangi bir kayıt ya da acentemiz kaynaklı hatalı işlem tespit edilmemiştir. İletmiş olduğunuz, tesis tarafından kendinize farklı bir oda sunulduğu ve rezervasyon sırasında belirtilen oda özellikleri ile fiilen sunulan oda arasında farklılık bulunduğu yönündeki değerlendirmeleriniz ayrıca tesis ile paylaşılmış ve konuya ilişkin görüşleri alınmıştır. Tesis tarafından yapılan değerlendirmede ise rezervasyonunuzun sistemde yer alan oda tipi üzerinden oluşturulduğu ve satış sürecinde acentemiz tarafından hatalı bir yönlendirme yapılmadığı belirtilmiştir. Bu doğrultuda, mevcut rezervasyon, sistem ve görüşme kayıtları birlikte değerlendirildiğinde, acentemiz tarafından rezervasyonun oluşturulması veya oda tipinin satışına ilişkin hatalı bir işlem gerçekleştirildiğine dair herhangi bir bulguya ulaşılamamıştır. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor olmakla birlikte, mevcut kayıtlar doğrultusunda rezervasyonunuzun tarafınızın onayı ve sistemde satışa açık oda tipi kapsamında oluşturulmuş olması nedeniyle, acentemiz tarafından ücret iadesi veya farklı bir işlem gerçekleştirilmesi mümkün bulunmamaktadır. Konuya ilişkin gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş ve değerlendirme sonucu tarafınıza aktarılmıştır. Öneri ve talepleriniz için bizlere her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Tatilbudur.com Müşteri İlişkileri Departmanı
Mesajı yazdıktan sonra tarafıma ulaşıp Tatilbudur, kendi yaptıkları oyunu kabul etmeyip otele suç atmaktadır ve bizi "otel sizi dava ediyor" diye tehditvari konuşmaya başladı. Bizim otel ile alakalı hiçbir memnuniyetsizliğimiz yoktur, her şey on numara idi. Bizim şikayetimiz Tatilbudur'un yaptığı oyundadır. Mesajda da açıkça her şey yazmaktadır. Saygılarımla.
