Tatilbudur Mısır Turu'nda Rehberlik, Temizlik Ve Organizasyon Sorunları

31 Ağustos - 7 Eylül 2023 tarihleri arasında Tatilbudur firmasından 'Baştanbaşa Mısır Turu'na katıldık (Rezervasyon No: 462846806). Tur programımız Hurghada-Kahire-Sharm şeklindeydi. Tur boyunca bize eşlik eden rehberler, katıldığımız kültür turlarında hiçbir bilgi vermediler ve yaşadığımız sorunlarla ilgilenmediler. Sadece biz değil, diğer katılımcılar da ekstra turlardan hiçbir verim alamadı.

Son 3 gün konakladığımız Sharm şehrindeki Rehana Sharm Resort Otel’de ise ciddi temizlik ve organizasyon sorunlarıyla karşılaştık. Turdaki arkadaşlarımıza verilen odada başka kişilerin konakladığını, odaya girdiklerinde içeride iki başka bayanın bulunduğunu gördük. Kendi odamızda ise klozetin kenarında ve tuvalet kağıtlarında hijyen sorunları vardı. Küvetler saç kıllarıyla doluydu. Çarşaflarımızda, yastık kılıflarımızda ve nevresimlerimizde, otel çalışanlarından geldiği çok belli olan kıllar ve çeşitli lekeler vardı. Bunların değiştirilmesini talep ettiğimizde ise, 'değiştirdik' denilerek getirilen eşyaların da aynı derecede, hatta belki daha fazla kirli olduğunu gördük.

Otelin genel alanlarında da aynı temizlik sorunları mevcuttu ve elimizde tüm bu duruma dair görseller bulunuyor. 5-7 Eylül tarihleri arasında otelde ne yemek yiyebildik ne de rahat bir uyku uyuyabildik. Ayrıca, tur menajerini gece yanımıza çağırmak zorunda kaldık ve kendisi yanımıza aşırı alkollü şekilde gelip uygunsuz davranışlarda bulundu. Tüm bu sorunları rehberlere ve tur yetkililerine defalarca ilettik ancak hiçbir çözüm sunulmadı.

Sorunlarımızı Tatilbudur müşteri hizmetlerine de ilettik, ancak 'geri dönüş yapılacak' denmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Tatilbudur ile ilk deneyimimizde bu kadar mağduriyet yaşadık.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar ve mağduriyetler nedeniyle, turun kayıt yaptırdığım kişi sayısı kadar ücret iadesi talep ediyorum. Elimde tüm kanıtlar mevcut olup, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.