Tansiyon Hastası Anneanne İçin Gürültülü Otelde Konaklama Ve Transfer Talebine Kesintili Ceza

Antalya Belek’te bulunan Crystal World of Colour Belek oteline bugün annem ve tansiyon hastası anneannemle birlikte, 3 kişi standart kara manzaralı oda için toplam 5 gece 6 gün konaklama olacak şekilde, 90.000 TL ödeyerek giriş yaptık. Otele gelir gelmez tesisi gördüğümüzde aşırı çocuk kalabalığı, yoğun gürültü, havuzun çok küçük ve hijyen açısından yetersiz olması, genel olarak tesisin aktivite ve alan olarak beklentimizin çok altında kalması nedeniyle burada konaklamanın bizim için uygun olmayacağını anladık.

Biz çocuklu bir aile değiliz ve anneannem tansiyon hastası olduğu için sakin, daha az gürültülü bir ortamda kalmamız gerekiyor. Buna rağmen otel içinde veya aynı grup bünyesindeki başka bir otele geçiş talep ettiğimizde, bize yardımcı olmak yerine 5 gecelik rezervasyonun 3 gecesi kadar kesinti yapacaklarını ilettiler. Yani kendi zincirleri içindeki başka bir otele geçmek istememize rağmen ciddi bir ceza ücreti talep ediliyor.

Durumu hem otel resepsiyonuna hem de rezervasyonu yaptığımız Tatilbudur acentesine ilettik. Otel, işlemi Tatilbudur üzerinden yapmamız gerektiğini söyledi, acente ise kesinti talebinin otel tarafından iletildiğini aktardı. Sonuç olarak iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve bizim mağduriyetimizi giderecek makul bir çözüm sunulmuyor.

Anneannemin sağlık durumu ve tesisteki aşırı gürültü, kalabalık ve hijyen sorunları dikkate alınarak, mümkün olan en az kesintiyle aynı zincir içinde daha sakin ve uygun bir otele geçiş talebimin karşılanmasını, bu konuda tarafıma makul ve insan odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.