Ödeme Yönlendirmesi Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Marmaris Begonville Otel ile yaşadığım rezervasyon, ödeme ve konaklama sürecinde ciddi bir mağduriyet söz konusu. Oteli telefonla arayarak 6 gece her şey dahil konaklama için rezervasyon yaptım ve bana toplam 42.000 TL fiyat verildi. Ben ödemeyi otel üzerinden yapacağımı düşünürken, otel beni Tatilbudur’a yönlendirmiş ve ödeme kartımdan Tatilbudur üzerinden çekilmiş.

Otele giriş yaptığımızda oda 2 kişilik ayarlanmıştı, biz ise 3 kişi konaklamak istediğimizi belirttik. Normalde bir gece için ek kişi farkının yaklaşık 2.000 TL civarında olması gerekirken, bizden 4.000 TL alındı. Yani bir gece için 3 kişi konaklama farkı olarak fazladan ücret talep edildi ve buna itiraz ettiğimizde otel yetkilileri konuyla ilgilenmek yerine “şikayet edin” diyerek umursamaz bir tavır sergiledi.

Konaklama sürecinde oda ve hizmetlerle ilgili de ciddi sorunlar yaşadık. 3 kişi kalmamıza rağmen odaya üçüncü kişi için yatak konulmadı. Odalar her gün temizlenmesine rağmen odaya günlük su bırakılmıyor, yeterli havlu verilmiyor. Her şey dahil konseptine rağmen yemeklerin kalitesi son derece kötü, yemekler kokuyor, balık ve benzeri ürünlerin tazeliği konusunda ciddi şüphe oluşacak derecede rahatsız edici bir durum var. Kapalı alanlarda sigara içilmesine göz yumuluyor, bu da özellikle aile olarak konaklayan misafirler için oldukça rahatsız edici.

Yemeklerin kokması, kapalı alanda sigara içilmesine izin verilmesi ve genel hijyen koşullarının yetersizliği nedeniyle burada konaklamaya devam etmem halinde sağlığımın riske gireceğini düşünüyorum. Ben, otelle yaptığım telefon görüşmesine ve verilen ilk fiyata güvenerek rezervasyon yaptım. Ödemenin Tatilbudur üzerinden haberim olmadan çekilmesi, otele gelince ek kişi için yüksek ve haksız bir fark alınması ve tüm bu olumsuz koşullar nedeniyle artık konaklamaya devam etmek istemiyorum. Ödemiş olduğum 42.000 TL’nin ve ek kişi için alınan farkın tamamının iadesini talep ediyor, otelden ayrılmak ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.