Acil Sağlık Durumu Nedeniyle Rezervasyon Erteleme Talebine Cevap Gelmiyor

27 Mayıs–29 Mayıs tarihleri arasında Tatilbudur sitesi üzerinden Vodina Alaçatı Otel’de üç kişilik rezervasyon yaptırdım. Toplam 21.800 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Konaklayacak arkadaşlarımdan birinin acil sağlık problemi nedeniyle araç kullanması mümkün olmadığı için, rezervasyonumuzun iptalini ya da açığa alınıp ücret iadesi olmadan ileri bir tarihe ertelenmesini talep ettik.

Otel yetkilileri durumumuzu anlayışla karşıladı, bu değişikliğin yapılabileceğini ve Tatilbudur üzerinden işlemin gerçekleştirilebileceğini iletti. Ancak Tatilbudur müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza ve en az 25–30 kez şikayetimizi iletmemize rağmen net bir geri dönüş alamadık. Nadir olarak geri dönüş yapıldığında da süreç tekrar erteleniyor ve hiçbir şekilde çözüme ulaştırılmıyor.

Bugün saat 14.00 itibarıyla otele giriş yapmış olmamız gerekiyordu; buna rağmen rezervasyonumuz iptal edildi mi edilmedi mi, ertelendi mi ertelenmedi mi hâlâ bilgimiz yok. Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle Tatilbudur’un son derece sorumsuz davrandığını düşünüyorum.

Tatilbudur’dan, otelin de onayladığı şekilde rezervasyonumuzun iptal ya da ileri tarihe ertelenme işleminin acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.