to read complaints and reviews, or file yours.Acil Sağlık Durumu İçin İptal Talebim Reddedildi Ve Fazla Ücret İadesi Alınamadı
Tatilbudur uygulaması üzerinden Mezzo Otel Kadıköy’e 26-28 Haziran tarihleri için 5321***04 numaralı rezervasyonu yaptırdım. Annemin acilen ameliyata alınması ve sağlık durumunun bozulması nedeniyle önce rezervasyonu 1 gün ötelemek istedim. Bunun için önce oteli aradığımda, işlemin Tatilbudur üzerinden yürütülmesi gerektiği söylendi ve Tatilbudur benden yaklaşık 1.100 TL fark alarak tarihi erteledi.
Daha sonra annemin durumunun ağırlaşması sebebiyle bu kez rezervasyonu tamamen iptal etmek istedim. Tatilbudur, Mezzo Otel’in iptale onay vermediğini belirterek ücret iadesi yapılmayacağını söyledi. Otelle görüştüğümde ise farklı bilgiler verilmesi ve her iki tarafın da sorumluluğu birbirine atması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Acil ve sağlıkla ilgili, öngörülemeyen bir durumda dahi ne Tatilbudur ne de Mezzo Otel Kadıköy tarafı çözüm odaklı davranmamış, şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Hem Tatilbudur’un hem de Mezzo Otel Kadıköy’ün bu süreçteki tutumundan şikayetçiyim. Annemin sağlık durumu ortadayken, yapılan tarih değişikliği için alınan yaklaşık 1.100 TL farkın ve iptal etmek zorunda kaldığım rezervasyon bedelinin tarafıma iade edilmesini, en azından mağduriyetimi en aza indirecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
