Tatilsepeti'nden Ödenen Rezervasyonun Tek Taraflı İptali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Tatilsepeti.com üzerinden Serenity Queen Hotel için 28.08.2026–31.08.2026 tarihleri arasında, toplam 57.285,32 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. İşlem sırasında sistemde müsaitlik görünüyordu, sorunsuz şekilde ödememi yaptım ve hemen ardından rezervasyon onay mailim geldi.

Rezervasyonu sabah saat 09.44’te yaptım, aynı gün saat 13.00 civarında Tatilsepeti tarafından telefonla aranarak otelde aslında müsaitlik olmadığı ve rezervasyonumun iptal edileceği söylendi. Hiçbir şekilde benim onayımı almadan, hazır onay maili gönderilmiş ve ödeme alınmış olmasına rağmen, tek taraflı iptale gidilmek istendi.

Görüşme esnasında beni başka otele yönlendirmek istediklerini söylediler, bunu kabul etmedim. Ardından başka tarih önerdiler ancak önerdikleri tarihler ile benim rezervasyon tarihlerim arasında yaklaşık 20 gün fark vardı, bu da benim planlamama ve izin tarihlerime uygun değildi. Buna rağmen mağduriyetimi giderecek, aynı standartlarda ve benzer tarihlerde makul bir alternatif sunulmadı.

Tatilsepeti’ne telefonla tekrar ulaşmak neredeyse imkansız, aradığımda sürekli bekletiliyorum veya bağlantı sağlanamıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak yerine çoğunlukla yapay zeka ile iletişim kurmak zorunda kalıyorum ve somut bir çözüm üretilmiyor.

Onay maili gönderilmiş ve ödeme alınmış bir rezervasyonun, otel müsaitliği doğru kontrol edilmeden sisteme açılması ve sonrasında müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Rezervasyonumun onaylandığı şartlara uygun şekilde konaklamamın sağlanmasını veya aynı bölge ve standartta, benzer tarihlerde eşdeğer bir otelde konaklama imkanı tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ücret iadesinin de gecikme olmadan, eksiksiz şekilde yapılmasını istiyorum.