Kefil Bilgileri Güncellenmediği İçin Eski Kefile Mesaj Gönderilmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Yaklaşık 3 aydır Akyurt Taşpınar Mağazası’nda yaşadığım kefil bilgilendirme problemi bir türlü çözüme kavuşturulamıyor. Son yaptığım alışverişteki kefilim, 3 sene önceki kefilim olmamasına rağmen, her gecikme durumunda hâlâ eski kefilime mesaj gitmeye devam ediyor ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsız oluyorum.

Bu konuyu defalarca mağazaya giderek kasa şefi R***** Hanım’a ve kasa personeli K**** Hanım’a anlattım. Eski kefilime mesaj gitmesini istemediğimi, kefil bilgilerimin güncellenmesini talep ettiğimi açıkça söylememe rağmen hiçbir şekilde ciddiye alınmadım, ilgilenme gereği bile duymadılar. Her seferinde “sildik, düzelttik” deniyor ama gittiğim her ay aynı problemi yaşamaya devam ediyorum, hiçbir somut sonuç alamıyorum.

Mağaza çalışanları sürekli olarak beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendiriyor; ancak ben bu problemi mağazadaki yetkili kişilerle çözemeyeceksem, orada kasa şefinin ya da mağaza yetkilisinin bulunmasının ne anlamı kaldığını sorguluyorum. Her Taşpınar’a gidişimde aynı sorunla yüz yüze kalmaktan gerçekten çok yoruldum. Daha önce “rakip değil, arkadaş firma” diyerek çevreme Taşpınar’ı öneriyor, müşteri yönlendiriyordum; yaşadığım bu ilgisizlikten sonra artık kimseye önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Kefil bilgilerimin acilen güncellenmesini, eski kefilime hiçbir şekilde mesaj gitmemesini ve özellikle kasa bölümünde yaşadığım bu süreçle ilgili personelin tutum ve davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.