Tarz_bybanu (Instagram) İade Ve Değişim Reddi, Hijyen Gerekçesiyle Saygısız Tutum

Tarzbybanunet adlı Instagram hesabından 16 Haziran’da büstiyer ve şort etekli bir mayo takımı satın aldım ve 1.200 TL ödedim. Siparişi oluştururken beni arayarak ödemeyi hemen yapmam gerektiğini, bu şekilde ürünün hemen kargoya verileceğini söylediler. Ancak bu görüşme sırasında iade ve değişim olmadığına ya da ürünün kalıbı ve ölçüleriyle ilgili hiçbir bilgi vermediler.

Ürün elime ulaştıktan sonra denediğimde bedeninin büyük olduğunu fark ettim. Mayoyu yalnızca deneme amaçlı, hijyen kurallarını ihlal etmemek için iç çamaşırımın üzerine giydim ve hiç kullanmadım. Durumu fark eder etmez de 19 Haziran’da firma ile iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi, mümkün değilse beden değişimi talep ettiğimi ilettim.

Firma ise hijyen nedeniyle mayolarda iade ve değişim olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Buna karşılık, bu bilginin bana sipariş öncesinde söylenmediğini belirttiğimde, “web sitemizde satış sözleşmesinde belirtiliyor” cevabını verdiler. Ben ürünü Instagram üzerinden aldığımı söylediğimde ise “e-ticaret uzaktan satış sözleşmesi her yerde aynı, bir şey fark etmez” yanıtını verdiler. Konuşma sırasında ayrıca “boy kilo kaç sizin, demek ki bedeninizi bilmiyorsunuz” şeklinde, son derece saygısız bir üslupla konuştular.

Ürünü yalnızca deneme amaçlı ve hijyen kurallarına uygun şekilde denemiş olmama, sipariş öncesinde iade ve değişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen hem talebimin reddedilmesi hem de bu kaba tutum beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün iadesinin alınmasını ve ürün bedelim olan 1.200 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.