Hepsiburada'dan Satın Alınan Samsung Süpürgenin Açık Paketi Nedeniyle İade Reddi

12 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden Tarık Gsm isimli satıcıdan Samsung VC07R302MVP/TR model elektrikli süpürge satın aldım. Ürün 14 Ekim’de teslim edildi. Ürünü denediğimde emiş gücünün halıları aşırı derecede çektiğini, halı üzerinde süpürme işlemini son derece zorlaştırdığını ve bu nedenle günlük kullanımda rahatlıkla kullanamadığımı fark ettim. Üründe emiş gücünü ayarlayabileceğim herhangi bir kontrol bulunmadığı için kullanım açısından benim için uygun olmadığını gördüm.

Bu durumu ürünü satın almadan önce bilmem mümkün değildi; zira bir elektrikli süpürgenin halı üzerindeki performansını ve kullanım konforunu ancak teslim aldıktan sonra deneyerek anlayabilirim. Ürünü uzun süreli veya amacı dışında kullanmadım, yalnızca performansını görmek için deneme amaçlı çalıştırdım.

Bu nedenle, ürünü teslim aldığım gün, 14 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim, ambalajı açılan ürünün ikinci el statüsüne düştüğü ve tekrar satılamayacağı gerekçesiyle reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Platformun kolay iade koşulları gerekçe gösterilerek bu kararın alındığı, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de tarafıma iletildi. Kullanım uygunluğunu anlamak için ambalajını açıp ürünü denemiş olmamın, tek başına yasal iade hakkımı ortadan kaldırmak için gerekçe yapılmasını kabul etmiyorum.

İnternetten yapılan alışverişlerde tüketicinin ürünü önceden fiziksel olarak inceleme imkanı bulunmamaktadır. Ürünü denemek ile ürünü uzun süreli veya amacı dışında kullanmak birbirinden farklıdır. Hepsiburada ve Tarık Gsm’in, kendi belirledikleri kolay iade koşullarını gerekçe göstererek tüketici haklarımı görmezden geldiğini ve iade sürecinde hakkaniyetli davranılmadığını düşünüyorum.

Talebim; iade başvurumun yeniden değerlendirilmesi, iade ret kararının açık ve somut hukuki dayanağının tarafıma yazılı olarak açıklanması ve ürünün iadesi sonrasında ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Kullanamadığım bir ürünün elimde kalmasını ve ücret iadesi alamamayı kabul etmiyorum; Hepsiburada ve Tarık Gsm’den yaşadığım bu süreçle ilgili acil çözüm bekliyorum.