to read complaints and reviews, or file yours.Taşların Düşmeyeceği Garantisiyle Satılan Ayakkabının İadesi Reddedildi
21 Haziran 2026 günü Ankamall Tamer Tanca mağazasından, 1009 0001 bn ayk sk23/24 beyaz cilt 40 kodlu spor ayakkabıyı, toplamda iki ayakkabıya yaklaşık 4.000 TL ödeyerek satın aldım. Almadan önce özellikle üzerindeki taşlı aksesuarları sorup, taşların düşüp düşmeyeceğini dile getirdim, bana kesin bir şekilde “düşmez” denildi, bu güvence üzerine ürünü aldım.
Ayakkabıyı yalnızca bir kez giymeme rağmen aksesuarındaki taş düştü. Bunun üzerine, üzerinden bir hafta bile geçmemişken mağazaya giderek iade talebinde bulundum. İade yapamayacaklarını, ayakkabıyı fabrikaya incelemeye göndereceklerini söylediler, ben de kabul ettim ve 24 Haziran 2026’da ayakkabım fabrikaya gönderildi. Herhangi bir şekilde aramaya bile gerek görmeyip 30 Haziran günü yalnızca mesaj atmışlar, bu mesajı da yeni gördüm. Mesajda iade işlemini gerçekleştirmeyeceklerini belirtmişler.
Hem satış anında “taşlar düşmez” denilerek yanlış bilgilendirilmem hem de ürünü çok kısa süre ve yalnızca bir kez kullanmış olmama rağmen iadenin reddedilmesi nedeniyle son derece mağdur oldum ve bir daha Tamer Tanca’dan kesinlikle ayakkabı almayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu ayakkabının bedelinin tarafıma tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ezgi Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle ikinci kez görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Saygılarımızla,
Bu durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
