to read complaints and reviews, or file yours.Alışveriş Limiti Başvurusunda 15 Dakikalık Söz İhlali Ve Sürekli Oyalama
Taksitsepetim üzerinden alışveriş limiti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında ekranda 15 dakika içinde sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen, aradan yaklaşık 55 saat geçmesine karşın hâlâ net bir sonuç alamadım.
İlk aşamada hiç aranmadım, daha sonra sisteme “aradık, ulaşamadık, tekrar arayacağız” şeklinde not düştüklerini söylediler; ancak yine kimse dönüş yapmadı. Süre 48 saate yaklaştığında ben tekrar aradım, bu kez de e-Devlet şifremde sorun olduğunu, yeniden arayacaklarını belirttiler fakat yine arayan olmadı. 48 saati de geçtikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa beni ilk sıraya aldıklarını söylediler; bunun üzerinden de saatler geçti ama hâlâ herhangi bir sonuç yok.
Bu süreçte Taksitsepetim müşteri hizmetlerini yaklaşık 8–9 kez aradım ve her seferinde sadece “değerlendirmede, sıra size gelince aranacaksınız” şeklinde aynı cevabı aldım. Başvuru aşamasında belirtilen 15 dakikalık süreye kesinlikle uyulmuyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum.
Taksitsepetim’in beni en kısa sürede arayarak başvurumu sonuçlandırmasını ve alışveriş limitimin tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Öncelikle, başvurunuzun sonuçlanma sürecinde yaşanan gecikme ve belirsizlik nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. Başvuru aşamasında ekranda yer alan “15 dakika içinde sonuçlanabilir” ifadesi, sistemin o anki yoğunluğu ve başvurunun tüm doğrulama adımlarını sorunsuz tamamlaması durumunda geçerli olan ortalama bir bilgilendirme süresidir. Güvenlik, kimlik doğrulama ve e-Devlet kontrolleri gibi ek adımların gerektiği başvurularda bu süre uzayabilmektedir. Tarafınızla iletişim kurulamadığı ya da doğrulama adımlarında ek kontrol ihtiyacı oluştuğu durumlarda, süreç maalesef planlanan süreden daha uzun sürebilmektedir. Bu durumun sizde olumsuz bir algı oluşturduğunu anlıyor ve haklı buluyoruz. bizlere ad ve soyadınızla durumu belirtmeniz durumunda ilgili başvurunuzun öncelikli olarak tekrar incelemeye alınacağını belirtmek isteriz. Sürecin sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için ekiplerimiz gerekli kontrolleri sürdürmektedir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür dileriz. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Taksit Sepetim Müşteri Hizmetleri
