Tekstil Bölümünde Dağınık Düzen Ve Kaba Personel

14 Ekim günü saat 17.00 civarında Tahtakale Spot Şirinyalı şubesine gittim ve tekstil katından 6–7 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Tekstil katında ürünlerin yerleşimi oldukça dağınıktı, düzenli bir reyon yapısı yoktu ve aradığım ürünleri bulmakta zorlandım. Buna rağmen alışverişimi tamamlayıp ödemeyi yapmak için tekstil katındaki personeli kasaya çağırdığımda, “gelemem, bilmiyorum” diyerek yardımcı olmadı. Kendi görev alanındaki kasayı kullanmayı bilmiyorsa oraya gerçekten işini bilen bir personel konulmasını beklerdim.

Personel beni alt kata yönlendirdi ancak alt kattaki kasada her türlü balık, meyve, sebze gibi ürünler geçirilirken tekstil ürünlerini oradan geçirmek istemedim. Üstelik tekstil katı ürünlerinin sadece tekstil katının kasasından geçirilebildiğini sonradan öğrendim. Buna rağmen beni aşağıya yönlendirmiş olmaları tamamen gereksiz bir uğraş ve ciddi bir zaman kaybına neden oldu.

Bu süreçte tekstil katındaki yaşlı kadın çalışan bana, gereksiz ve yersiz bir üslupla “çok yoruldum, çok çalıştım, bugün zaten istifa edeceğim” gibi sözler söyleyerek kendini acındırmaya çalıştı. Müşteri olarak çözüm ve destek beklerken, tekstil katının zaten dağınık ve yorucu hali yetmezmiş gibi bir de böyle bir tavırla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Sorunu daha sonra mağaza müdürüne ilettim. Yakın zamanda işten istifa ettiğini söyleyen sarışın, genç bir kadın çalışan krizi çözen kişi oldu, kendisi yukarı çıkarak tekstil katındaki çalışana ödemenin nasıl yapılacağını anlattı ve benim ödemem Multinet ile bu sayede gerçekleştirildi.

Tekstil katındaki yaşlı kadın çalışanın bilgisiz, isteksiz ve müşteriyi başından savan tavrından ve tekstil katının genel dağınık, düzensiz halinden şikayetçiyim. Buna karşılık, krizi sakin ve çözüm odaklı şekilde yöneten sarışın genç çalışan hanıma ve müdüre özellikle teşekkür ederim. Tekstil bölümünde müşteriyi zor durumda bırakmayacak, hem bölüm düzeni hem de personel niteliği ve ilgisi açısından daha özenli bir çalışma yapılmasını ve benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin hayata geçirilmesini rica ediyorum.