Ayıplı Ürünlerde Haksız Kargo Kesintisi Ve Eksik İade

Tafta Design üzerinden 16 Mart tarihinde yağ yeşili renk Lara ceket satın aldım. Tarafıma gönderilen ilk ürün defolu olduğu için 17 Mart Salı günü ürünü kargoya vererek değişim talep ettim. Ancak ikinci kez gönderilen ürün de aynı şekilde kusurlu çıktı; bu nedenle bu ürünü de 25 Mart tarihinde iade etmek zorunda kaldım.

Toplamda 2.680 TL ödeme yapmış olmama rağmen tarafıma 2.320 TL iade edilmiştir. Firma, aradaki farkın iade kargo bedeli olarak kesildiğini belirtmektedir. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve kendi satış sözleşmelerine göre ayıplı ürünlerde tüm kargo masraflarının satıcıya ait olduğu, tüketiciye hiçbir şekilde kesinti yansıtılamayacağı açıkça belirtilmektedir.

Buna rağmen benden haksız şekilde kargo ücreti kesintisi yapılarak eksik iade gerçekleştirilmiş, açıkça mağdur edilmiştir. 07.04.2026 tarihinde iadenin gönderildiği söylenmiş; banka ile görüştüğümde ödemenin 10 gün içinde yansıyacağı belirtilmiş olsa da, hem eksik iade tutarı hem de süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tafta Design’dan, sipariş numarası 876TR5764F olan alışverişime ilişkin eksik iade edilen tutarın tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlatacağım.