Kaba Ve Saygısız Telefon Görüşmesiyle Müşteri Memnuniyetsizliği

17 Mayıs 2026 Pazar günü saat 00:51 civarında Antalya Alanya’daki Tadım Tantuni şubesini arayarak siparişimi iptal etme şansım olup olmadığını sordum. Telefona çıkan beyefendi baştan savar, umursamaz ve kaba bir ses tonuyla konuştu. Bu hoş olmayan tavır üzerine “kapatın Allah aşkına” diyerek telefonu kapattım.

Yaklaşık 10 dakika sonra aynı kişi bu kez beni arayıp “Siz benim yüzüme nasıl kapatırsınız, size hizmet veriyorum” şeklinde sitemkar ve yine kaba bir üslupla konuştu. Ses tonunun kaba olduğunu ve bu yüzden kapattığımı söylediğimde, “Benim sizin gibi ince ses tellerim yok” diyerek alaycı bir ifade kullandı. Benim kastettiğimin ince bir ses değil, kibar ve pozitif bir işveren tonu olduğunu özellikle vurgulamama rağmen bu tavrını sürdürdü.

Konuşma boyunca “Dağ başına yemek getiriyoruz sizin için, şu kadar para için” gibi ifadeler kullandı. Hem müşteriye karşı kullanılan bu dil hem de “dağ başına yemek getiriyoruz” şeklindeki küçümseyici yaklaşım beni son derece rahatsız etti. Üstelik merkezde oturuyorum ve böyle bir üslupla karşılaşmayı kesinlikle beklemiyordum.

Yapılan bu saygısızlıkların ardından telefonu en son kendisi yüzüme kapattı. Bu yaşananlardan sonra şubenin ya da işletme yetkililerinin beni arayıp bizzat özür dilemesini bekliyorum. Kaba ve saygısız üslupları için somut bir geri bildirimde bulunulmasını ve bu personelin müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum. Beklediğim özür gerçekleşmediği takdirde bu şikayeti çözülmüş saymayacağımı belirtmek isterim.