Taç/Zorlu Ürünleri Kesinlikle İade Ve Değişim Yapılamıyormuş

26.05.2024 tarihinde İstanbul/Gaziosmanpaşa/Venezia Mega Outlet Taç mağazasından satış temsilcisinin %50 indirim olduğunu söylediği için, tanesi 2.400 liradan 2 nevresim seti ve 1.200 liradan 1 battaniye aldım. Kasada ayrı ayrı 2 kez çekim yapıldı ve neye ne ödediğimi anlamadım. Eve gelince fişlere baktım, 3.000 lira tuttuğunu zannettiğim alışverişe 2.099 TL ve 2.105 TL’lik iki fişin toplamı 4.204 TL ödediğimi fark ettim. 5 gün sonra iade etmek için mağazaya gittim. Kasadaki görevli indirim ve kampanya dönemlerinde iade ve değişim yapılmadığını, deskin bir köşesinde duran küçük bir levhayı göstererek, bu yazıda bilgilendirme yaptıkları için cayma hakkımı kullanamayacağımı ve benim gibi şikayet edenler olduğunu ancak hiçbir şey olmadığını söyleyerek bir çeşit boşa uğraşacağımı ima etti. Ertesi gün Zorlu Holding/Taç müşteri hizmetlerini arayıp talebimi yineledim. 6502 sayılı yasa uyarınca “outlet mağazaları, kampanya ve indirim dönemlerinde iade ve değişim yapmama hakları olduğunu” söylediler. 6502 sayılı yasanın tüketiciye sağladığı, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkına aykırı davranan Zorlu Holding, bunu aynı yasanın kendisine tanıdığı hakla yaptığını iddia ediyor. Tüketiciyi Koruma Kanunu, adı üstünde, satıcıyı koruma kanunu değil. Koca mağazada küçük puntoyla A5 boyutunda bir levhaya yazdıkları yazıyla tüketicinin bunu bilerek satın aldığını ve cayma hakkından vazgeçtiğini söyleyen, kesinlikle iade talebimi kabul etmeyen firma ve mağazadan şikayetçiyim. Bugün (1 Haziran) E-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne cayma hakkının engellenmesi, tüketiciyi açık bir şekilde bilgilendirme sorumluluğunun yerine getirilmemesi, tüketici aleyhine dürüstlük kuralına aykırı sözleşme şartları koymaları nedeniyle şikayet ederek hukuki süreçleri başlattım. Taç veya Zorlu Holding’e bağlı firmaların ürünlerini mağazalarından değil, dijital alışveriş sitelerinden alın. En azından mahkeme süreçleriyle uğraşmadan yasal haklarınızı kullanırsınız. Benim perdelerim, çarşaf ve nevresimlerim hep Taç markaydı ama müşterisine böyle davranan, bir kerelik satışı müşteri memnuniyetine tercih eden bir firmadan bir daha asla bir şey almam. Benim açımdan bunun Patiswiss vakasından bir farkı yok, müşteri istek ve şikayetlerini yok sayan bu yaklaşımı da esefle kınıyorum.