Adres Ve Beden Değişiklikleri Göz Ardı Edildi, Sipariş Yanlış Gönderildi Ve Gecikti

Taç Medikal’den 16 Eylül’de bir adet scrubs üst ile bir adet altüst scrubs takımı sipariş ettim. Buna rağmen ilk hafta boyunca siparişim kargoya bile verilmedi. Onlarca kez ısrar edip acil olduğunu, ürünlerin artık mutlaka kargoya verilmesi gerektiğini defalarca belirttim. Bu süreçte firma ile 4–5 kez iletişime geçtim, her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat ertesi gün yine ben aramak veya yazmak zorunda kaldım.

Tüm bu ısrarlardan sonra siparişim ancak 25 Eylül’de kargoya verildi ve 28 Eylül’de yanlış adrese ulaştı. Oysa bu süreçte adres değişikliği talep etmiştim, yeni adresi kendilerine ilettim. Ayrıca bedenlerinin ekstra büyük kalacağı konusunda beni uyardılar, bunun üzerine bedenleri daha küçük bedenlerle değiştirdik. Tüm bu adres ve beden değişikliklerini açık ve net şekilde mesajla ilettim, onlar da yazılı olarak onayladılar.

Ancak sonuçta kargonun gittiği adres, en başta verilen ve iki hafta önce gitmesi gereken eski adres olarak kalmış, aynı şekilde bedenleri de kendi uyarılarına rağmen değiştirmemişler. İletişim sürecinde de sürekli geçiştirilmiş hissettim ve taleplerimin ciddiye alınmadığını düşündüm. Telafi için de tekrar kargo süreciyle benim uğraşmam isteniyor, fakat şu anda yanlış gönderim yapılan adreste bunu teslim alabilecek veya yönetecek kimse yok.

Sipariş sürecindeki bu aksaklıkların ve dikkatsizliğin dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri taleplerinin, adres ve beden değişikliklerinin daha dikkatli takip edilmesini ve iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.