to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Deneme İddiasına rağmen 999 TL Çekilmesi
Tabak Aİ uygulamasına iOS App Store üzerinden bugün üyelik satın aldım. Uygulamada üç günlük deneme süresinin 999 TL olduğu, bu süre içinde iptal edildiğinde ücretin iade edileceği izlenimi veriliyordu. Ben de bu deneme hakkını ücretsiz veya iade edilebilir olduğunu düşünerek aldım.
Uygulamayı hiç kullanmadan, üyeliği başlatmamdan yaklaşık 7–8 dakika sonra hemen iptal ettim. Buna rağmen 999 TL tutarındaki ücret faturama yansıtıldı. Daha sonra aboneliğimin aslında gelecek sene biteceğini gördüm, yani başta süreyi yanlış anlamışım; ancak ben zaten bu hizmeti kullanmak istemediğim için deneme aşamasında iptal ettim.
Üç günlük deneme paketi aldığımı ve bunun ücretsiz ya da iptal edildiğinde iade edileceğini sanıyordum, uygulama bu konuda beni yanılttı. Bir yıl boyunca bu uygulamayı kullanmak istemiyorum; deneme sürecinde vazgeçmiş olmama rağmen benden 999 TL tahsil edilmesini kabul etmiyorum.
Tabak Aİ ve ilgili olması durumunda Apple tarafından, kartımdan çekilen 999 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Semanur hanım, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim ve hissettiğiniz hayal kırıklığı için Tabak Aİ ekibi olarak gerçekten çok üzgünüz. Sizi çok iyi anlıyoruz; ücretsiz bir deneme süreci beklerken böyle bir ücretle karşılaşmanın ne kadar can sıkıcı olduğunu biliyoruz. Durumu teknik olarak incelediğimizde, aylık paketlerimizde sunduğumuz "3 Günlük Ücretsiz Deneme" imkanının, aynı ekran üzerindeki yıllık paket seçiminde (yıllık paketlerimizin doğrudan abonelik yapısı nedeniyle) geçerli olmadığını gördük. Ancak, ödeme ekranındaki bu geçişin ve şart farkının seçim anında sizin tarafınızdan fark edilmemiş olmasını bir kullanıcı hatası olarak değil, bizim süreçlerimizde daha fazla netleştirmemiz gereken bir "iletişim eksikliği" olarak kabul ediyoruz. Sizi bu mağduriyetle baş başa bırakmamak adına şu adımları izleyeceğiz: İade Talebi Takibi: Apple'ın ödeme altyapısını kullandığımız için para iadesini doğrudan biz başlatamıyoruz. Lütfen vakit kaybetmeden iade talebinizi oluşturun. Apple, özellikle sizin durumunuzda olduğu gibi satın alımdan sonraki ilk dakikalarda yapılan başvuruları %99 oranında olumlu sonuçlandırmaktadır. Kişisel Takip Sözü: Talebinizi oluşturduktan sonra, iade sürecini hızlandırmak adına Apple’dan gelecek yanıtı paylaşmanızı rica ediyoruz. Süreci sizin adınıza yakından takip etmek istiyoruz. Ek Telafi: İade sürecinin sonucundan bağımsız olarak, yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek adına size Tabak Aİ içerisinde kullanabileceğiniz '1 yıllık Pro paket' erişimi ile bir jest sunmak istiyoruz. Lütfen bize ulaştığınızda bu konuyu hatırlatın. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. Ödeme ekranlarımızdaki bu geçişleri, sizin yaşadığınız kafa karışıklığının bir daha tekrarlanmaması için revize etmeye başladık. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iadeniz sonuçlanana kadar her an yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Tabak Aİ Ekibi
Merhaba, yanıtınız için teşekkür ederim. Apple ile iletişime geçtim ve ücret iademi aldım. Tabak Ai 1 yıllık Pro hediyenizi de hatırlatmak istedim hediyeniz için teşekkür ederim.
