Sistemde Üç Kat Ödeme Ve Tekrar Gönderilen Ürün İçin Çözüm Talebi

Yaklaşık iki haftadır Swarovski müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Özellikle görüştüğüm G***** Hanım ve P**** Hanım, aynı müşteri ve aynı konu hakkında birbirlerinden habersiz şekilde farklı bilgiler verdiler. Bazı durumlarda sadece isim ve soy ismim üzerinden sipariş bilgilerime ulaşarak yardımcı olabilirken, işlerine gelmeyen durumlarda “sipariş numarası olmadan işlem yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı.

Ben aslında sadece bir ürün satın almak isterken, sistem sürekli hata verdi ve işlem bir türlü tamamlanmadı. Sonrasında hesabıma baktığımda tek ürün satın almış olmam gerekirken, sistemde üç ürün alınmış gibi göründüğünü ve kartımdan da üç ürünün bedelinin çekildiğini fark ettim.

Daha önce iade etmiş olduğum bir ürün, sanki hiç iade edilmemiş gibi tarafıma tekrar kargolandı. Bu açık bir şekilde firma hatası olmasına rağmen, günlerdir müşteri hizmetlerini aramak ve aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakılıyorum. Kendi hataları nedeniyle tarafıma yanlış şekilde tekrar gönderilen ürünü yeniden iade etmek, kargo süreçleriyle uğraşmak ve zaman harcamak da bana bırakılıyor.

Bir müşterinin aynı konu için günlerce müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalması, her görüşmede farklı bilgi alması, sistem kaynaklı fazla ürün çekimi yaşaması ve şirket kaynaklı bir hatanın çözümü için sürekli uğraştırılması kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri deneyimi değildir. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili çağrı kayıtlarının, sistem hatasının ve iade‑ödeme sürecinin kontrol edilmesini ve tarafıma net, kalıcı ve zahmetsiz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.