Suzuki Yetkili Servis Bakımında Oluşan Çiziklerin Sorumluluğu Belirsizliği

22 Ağustos 2025 tarihinde ikinci el olarak satın aldığım Suzuki V-Strom 250 motosikletimi, 23.948 km’deyken Balıkesir Karesi’de bulunan Altan Motosiklet yetkili servisine bakım için götürdüm. Bu, motoru aldıktan sonra yaptırdığım ikinci bakım işlemiydi. Daha önce 20.000 km bakımını Balıkesir’deki diğer yetkili servis Ata Motor’da yaptırmıştım ve yaklaşık 5.000 km sonrasında bu ikinci bakım için Altan Motosiklet’e başvurdum.

22 Kasım 2025 tarihinde gerçekleşen bu bakım sonrası motosikletimi teslim aldığımda, sağ ve sol grenajlarda daha önce olmayan çizikler fark ettim. Konuyu hemen servise ilettiğimde, yetkili servis bu çiziklerin kendilerinden kaynaklanmadığını, motosiklet servise gelmeden önce mevcut olduğunu iddia etti. Ben ise bu çiziklerin bakım öncesinde bulunmadığını, bakım sürecinde oluştuğunu net bir şekilde ifade ettim.

Yaşadığım bu durum üzerine konuyu Suzuki Türkiye’ye ilettim. Suzuki Türkiye, Altan Motosiklet’ten servis videolarını talep etmiş; ancak tarafıma iletilen videolarda tüm servis alanı ve işlemler görünmemekte, grenajların nasıl söküldüğü kısmı yer almamakta, sadece sağ grenajın nasıl takıldığını gösteren kısıtlı bir kayıt bulunmaktadır. Bu nedenle hem Altan Motosiklet’in servis süreci ve yaklaşımından hem de Suzuki Türkiye’nin bu olayı aydınlatmaya yönelik yetersiz video kaydı ile yetinmesinden dolayı şikayetçiyim.

Talebim, Suzuki yetkili servisinde benzer bir hasar iddiası yaşandığında Suzuki’nin hangi prosedürü uyguluyorsa, aynı prosedürün bu olayda da eksiksiz ve şeffaf şekilde uygulanmasıdır. Motosikletimin grenajlarında oluşan çiziklerin sorumluluğunun net olarak ortaya konmasını ve mağduriyetimin Suzuki Türkiye ve ilgili yetkili servis tarafından giderilmesini istiyorum.