Vadistanbul SuperStep Mağazasında Lacoste Ayakkabılarının Topuk Sorunu Ve İade Talebi

Vadistanbul SuperStep mağazasından 25.07.2023 tarihinde toplam 9.805 TL ödeyerek iki adet Lacoste marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının ikisini de sadece birer kez giydiğimiz halde, arka topuk kısmı inanılmaz derecede vurarak hem benim hem kuzenimin ayak arkasında yara yaptı ve bu yüzden ayakkabıları bir daha hiç kullanamadık.

28 Ağustos’ta ayakkabıları ilk kez incelemeye verdim, daha sonra Eylül ayında ikinci kez incelemeye alındı. Her iki inceleme de “herhangi bir sorun yoktur” denilerek reddedildi. Mağazaya, iki farklı kişinin aynı modeli giydiğini ve ikimizin de aynı problemi yaşadığını, ayakkabıların alındığı gibi durduğunu özellikle anlattım. Buna rağmen sorunumuz dikkate alınmadı, müşteri temsilcisi de sadece “yasal süreç başlatabilirsiniz” diyerek konuyu kapattı.

Sonuç olarak, parasını verdiğimiz iki çift Lacoste marka ayakkabı, arka topuk kısmının vurmasından dolayı giyilemez hâlde ve sıfıra yakın durumda elimizde kaldı. İki çift ayakkabının da bedelinin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin açıkça görülerek müşteri memnuniyeti adına mutlaka telafi edilmesini ve bu süreçte SuperStep ile Lacoste’un daha yapıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.