SuperStep Sitesinde Puma Ayakkabısının Defolu Olması Ve İade Dekontunun Gelmemesi

SuperStep internet sitesinden Puma Palermo model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının deri kısmı kısa süre içinde soyuldu ve ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda 6 Ekim 2026 tarihinde para iadesi yapılacağı söylendi.

Ödemeyi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen, belirtilen tarihten bu yana banka hesabımda veya kart hareketlerimde herhangi bir iade görünmüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, muhasebeden dekont istediklerini söylüyorlar ancak ortada ne bir dekont var ne de somut bir işlem yapılıyor. Yaklaşık bir haftadır müşteri temsilcileri konuyu sadece birbirlerine aktarıyor, kimse gerçekten dekont talep edip süreci ilerletmiyor.

Hem ayakkabının kusurlu çıkması hem de iade sürecinin bu kadar uzaması ve şeffaf olmaması nedeniyle mağdur oldum. İademin hangi bankaya, hangi işleme ve hangi tarihte gönderildiğinin dekontuyla birlikte tarafıma açık şekilde bildirilmesini ve para iadesinin derhal hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.