to read complaints and reviews, or file yours.SuperStep-Puma Garanti İade Süreci İlgisizliği
Forum İstanbul SuperStep mağazasından 29.10.2023 tarihinde aldığım Puma CA Pro Glitch model ayakkabımın 5 ay sonra tabanı açıldı ve tabanında kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmayacak şekilde derin yırtıklar olduğunu fark ettim. Bu konuyla ilgili Kocaeli 41 Burda AVM SuperStep çalışanlarıyla görüştüm ve 19/03/2024 tarihinde ayakkabımı garantiye gönderdim. Oradaki çalışanlar bile ayakkabıdaki bu durumun normal olmadığını, bu denli bir açılmanın kullanıcı hatasından kaynaklanamayacağını ve üretimde bir sorun olduğunu belirtmelerine rağmen ayakkabım kullanıcı hatası gerekçesiyle iade edildi. Garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi. Nedeni ise amacı dışında kullanım olduğu iddia edildi. Spor için uygun bir ayakkabının düz yolda yürürken bu hale gelmesi ve bunun kullanıcı hatası olarak kabul edilmesi anlaşılır değil. Ayrıca, sadece ayakkabının bir tekinin bu hale gelmesi de kafamı karıştırıyor; çünkü bu ayakkabıyı çift olarak giyiyorum. Böyle büyük bir markanın 5 ayda bu hale gelen ve belli ki üretimde tabanın preslenmesi sırasında oluşan bir problemi görmezden gelmeye çalışıp bu kadar ilgisiz davranması anlaşılır değil. Üstelik ayakkabımın mağazaya dönüşü de bir ay sürdü. Bu da başka bir sorumsuzluk örneği; kargoda sorun olduğunu söylediler. Beni oyalayıp durdular. Ayakkabıyı 22.04.2024 tarihinde ikinci kez garantiye gönderdim. SuperStep çalışanları yine kullanıcı hatasının söz konusu olamayacağını belirtip beni onayladılar ama incelemeye giden ürün yine iade edildi. İnceleme ekibinin görevini yerine getirdiğini düşünmüyorum. SuperStep mağazası ve Puma'nın inceleme ekibi bu sürecin başından beri işlerini yapmıyor, müşteri şikayetlerini görmezden geliyor. İnceleme süreci adeta iade yazılmak için başlatılan boşuna bir zaman kaybı gibi. 3 aydır ayakkabımın iade sürecini bekliyorum ki bu süre, ayakkabıyı giydiğim süreyle neredeyse aynı. Aldığıma çok pişmanım. İşinizi düzgün yapın ki müşterileriniz bir ayakkabının peşinde üç ay koşmak zorunda kalmasın. Bu nasıl bir marka yönetimidir? Şikayetimle ilgilenilmezse en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup gerekli tüm işlemleri yapacağım. SuperStep ya da Puma'nın bir daha tarafımdan ve çevremde tercih edilmeyeceğinden de eminim. En kısa sürede şikayet talebimle ilgilenilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirimle ilgili gerekli araştırmalar sağlanarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SUPERSTEP Müşteri Hizmetleri
Aynı şikayeti markayı Puma seçerek de siteye ekledim ve Puma ayakkabı incelemelerini kendilerinin yapmadığını, almış olduğum markanın yanı superstepin yaptığını söyledi. Ama ayakkabımı iki kere SuperStep de incelemeye gönderdiğimde, görevli kişiler bana incelemeyi Puma ekibinin yaptığını kendilerinin ( yani SuperStep markasının) bu konuda bir yetkileri olmadığını söylediler. Bu inceleme süreciyle kim ilgileniyor tam olarak ve mağaza çalışanlarının bu düzenden neden haberi yok? Bu durumda müşterilere gerekli bilgileri ve desteği sağlayamadıklarını düşünüyorum. Ayrıca benimle iletişime geçen kimse henüz olmadı. Tüketici hakem heyetinden önce çözülebileceğini düşündüğüm bir durum varken bu marka müşterilerine karşı neden bu kadar ilgisiz anlamış değilim.
