Sistemde Tek Ürün İptali Kısıtlaması Nedeniyle Siparişim İptal Edilemedi

SuperStep mobil uygulaması üzerinden iki çift ayakkabı içeren bir sipariş verdim. Siparişi geçtikten çok kısa bir süre sonra, adresimin hatalı olduğunu fark ederek uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum. Ancak sistem tek sipariş içinde sadece tek bir ürüne iptal talebi açmaya izin veriyor, bu nedenle tüm siparişi iptal edemiyorum.

Uygulamada iptal talebim görünmesine rağmen, müşteri hizmetleri faturası kesildiği için ürünlerin iptal edilemeyeceğini ve mutlaka kargoya verileceğini söylüyor. Hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla defalarca görüştüğüm halde, kargoya verilmeden iptal edemeyiz, adres değişikliği de yapamayız diyerek beni sürekli oyalıyorlar. Ürünlerin yanlış adrese gitme riski olmasına ve ben en baştan iptal talebi oluşturmuş olmama rağmen, hiçbir şekilde sorumluluk almak istemiyorlar.

Sipariş numaram 83332//0502****48’dir. Siparişimin, talebime uygun şekilde iptal edilmesini veya adresimin düzeltilerek doğru adrese yönlendirilmesini ve sistemde tek siparişte sadece tek ürün iptaline izin veren bu sorunun da giderilmesini istiyorum.