New Balance Ayakkabısının 15 Günde Yırtılması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

Koru Florya AVM SuperStep mağazasından 16.09.2026 tarihinde New Balance 9060 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldığım günden bu yana sadece 3 kez giymeme rağmen, yaklaşık 15 gün içinde arka taban kısmında yırtılma oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir deformasyon yaşamak, üstelik New Balance markasını ilk kez denemişken beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

01.10.2026 tarihinde ürünü aynı mağaza üzerinden incelemeye verdim. Bugün tarafıma gönderilen inceleme raporunda, üründeki deformasyonun kullanım ve bakım talimatlarına uygun işlem görmemesinden kaynaklandığı, yani kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebime olumsuz dönüş yapıldı. Ayakkabıyı sadece birkaç kez, olağan şehir koşullarında kullanmış olmama ve herhangi bir yanlış temizlik, kurutma veya sert darbe söz konusu olmamasına rağmen bu şekilde genellemeye dayalı bir raporla sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

11.000 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabının bu kadar kısa sürede arka tabanından yırtılması, ürünün kalitesi ve yapılan incelemenin adil olup olmadığı konusunda bende ciddi soru işareti oluşturdu. Üründeki problemin kısa süreli ve normal kullanımda ortaya çıkmış olması nedeniyle, incelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını, mümkünse farklı bir uzman veya bağımsız bir birimce değerlendirilmesini ve ürün bedeli olan 11.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.