to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Marka Ve Numara Gönderimi, İade Ücretinin Ödenmemesi
03.03.2026 tarihinde superkids.com.tr internet sitesi üzerinden 8317306899213121 sipariş numarası ile New Balance marka, 27,5 ve 30 numara olmak üzere toplam 6.053,15 TL bedelli 2 adet çocuk ayakkabısı satın aldım. Ancak tarafıma teslim edilen ürünler siparişimle hiçbir şekilde örtüşmemekte, farklı markalara ait, 37 numara kız ayakkabıları gönderilmiştir. Gönderilen ürünlerin ne marka, ne numara, ne de model açısından siparişimle herhangi bir benzerliği bulunmamaktadır.
Bu durum tarafımca derhal firmaya bildirilmiş, iade süreci başlatılmış ve firma tarafından verilen iade kodu ile ürünler 14.03.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’ya teslim edilmiştir. Gönderi 16.03.2026 tarihinde firmaya ulaşmış olmasına rağmen, aradan geçen süreye karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.
Firma ile yapılan yazışmalarda, gönderi kodu da kendileriyle paylaşılmış olmasına rağmen süreç bilinçli şekilde uzatılmış, ayrıca “mağduriyetiniz giderilecek, kupon tanımlanacaktır” şeklindeki beyanlarına rağmen bu vaat de yerine getirilmemiştir. Öte yandan firma tarafından iade sonrası ücret iadesi yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bu yükümlülük de yerine getirilmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal gönderimi söz konusudur ve tüketicinin seçimlik haklarından olan bedel iadesi talebim hukuka aykırı şekilde karşılanmamaktadır. Firma, hem yanlış ürün göndererek hem de iade sonrası ücret iadesini gerçekleştirmeyerek tüketiciyi mağdur etmekte ve süreci süreçte bırakmaktadır. Tüm kargo kayıtları, e-posta yazışmaları ve görseller tarafımda mevcut olup açık delil niteliğindedir.
Bu nedenle, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, öncelikle tarafıma ait 6.053,15 TL bedelin ivedilikle banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, firma tarafından daha önce ifade edildiği üzere mağduriyetimin ek olarak kupon tanımlanarak da giderilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Üstelik bir de iademi reddettiler!
THH ne de başvurumu yaptım bugün
03.03.2026 tarihinde SuperStep superkids üzerinden New Balance marka iki çocuk ayakkabısı sipariş ettim, ancak yanlış ürün (37 numara kız ayakkabıları) gönderildi. Yanlış ürünleri 14.03.2026'da iade ettim, 16.03.2026'da firma ürünleri aldığını bildirdi ancak ücret iadesi yapılmadı. Firma vaat ettiği kuponu da tanımlamadı. Daha sonra iademde sorun olmadığını belirterek ayakkabılar geri gönderildi, ardından ikinci kez iade ettim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, onlara da bilgi verdim; hâlâ bir çözüm ve iade alamadım.
