Yetişkin Numara Ayakkabı Bulunamadığı İçin Çocuk Modeline Yönlendirilme Ve İade Reddi

10.11.2024 tarihinde İstanbul İsfanbul AVM’de bulunan Eren Grup Superkids mağazasından New Balance 530 model spor ayakkabı satın aldım. Yetişkin reyonunda kendi numaram olan 36 numara bulunmadığı için mağaza görevlileri yetişkin modelinin olmadığını söyleyip beni çocuk reyonuna yönlendirdiler ve 35 numara çocuk modelini almam gerektiğini belirttiler. Bu yönlendirme üzerine tek fişte iki ürün satın aldım ve New Balance ayakkabı için 4.000 TL ödemeyi kartla gerçekleştirerek ürünü aldım. İşleme ait fatura numaram NEP2025003788099’dur.

Ayakkabıyı teslim aldıktan sonra yetişkin modeliyle çocuk modelini kıyaslama imkanım oldu ve arada ciddi bir kalite farkı olduğunu açıkça gördüm. Mağaza personelinin yönlendirmesiyle çocuk reyonundan almak zorunda kaldığım bu ürünün, yetişkin modeline göre belirgin şekilde daha düşük kalitede olduğunu fark ettiğim için ürünü iade etmek istedim.

Mağaza yetkilileriyle görüştüğümde ürünü kullandığımı iddia ederek iade talebimi reddettiler ve kullanmadığıma dair kanıt istediler. Ben de kendilerine bu ayakkabının bana depodan gönderildiğini, bu durumda kullanılmamış olduğunu kanıtlama sorumluluğunun da kendilerinde olması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen mantıklı bir açıklama yapılmadan, çeşitli bahanelerle iade talebim kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadan ürün bende kaldı.

Yaklaşık 2 aydır bu konuda mağduriyet yaşıyorum. Mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi sonucu çocuk reyonundan almak zorunda bırakıldığım ve kalite farkı bariz olan bu ayakkabı için iade talebimin kabul edilmesini veya yetişkin modeliyle aynı kalite seviyesinde bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti doğrultusunda tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.