Bozuk Patates Ürünü Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Super Fresh 1 kg kızartmalık patates ürününüzle ilgili yaşadığım sorun hakkında dönüş alamadığım için bu şikayeti yazıyorum. 11 Ağustos 2026 tarihinde A101 marketten satın aldığım ürünü aynı gün açtığımda bozuk ve tüketilemeyecek durumda olduğunu fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek durumu detaylı şekilde bildirdim.

Görüşme sırasında bana ürünü iade etmemem gerektiği, tarafınızdan görevlilerin gelerek ürünü benden teslim alacağı bilgisi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne ürün benden teslim alındı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Telefonda tarafınızca belirtilen bu sürecin hiç işletilmemiş olması ve konunun tamamen takipsiz bırakılması, özellikle gıda güvenliği söz konusu iken kabul edilebilir değildir.

Bozuk olan ürünü incelemeniz için tarafınıza teslim edebileceğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, buna rağmen herhangi bir adım atılmaması hem tüketici sağlığı hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir ihmal niteliği taşımaktadır. Bozuk bir gıda ürünüyle ilgili yaptığım bildirimin bu şekilde karşılıksız kalması nedeniyle ayrıca mağdur edilmiş durumdayım.

Ürünün neden bozuk çıktığının incelenmesini, müşteri temsilcinizin daha önce verdiği söz doğrultusunda ürünün tarafınızca benden teslim alınmasını, gerekli kalite kontrol ve üretim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını ve şikayetimin hangi işlemler sonucunda nasıl sonuçlandırıldığının açıkça bildirilmesini istiyorum.

Bu konu hakkında gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, aksi halde tüketici haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.