Clash Royale Hesabım Haksız Şekilde Kilitlendi Ve 459 TL’lik Pass’i İade Edilmedi

Supercell firmasına ait Clash Royale oyununda, Supercell ID ile bağlı olan hesabımı kullanırken oyun içi yardım ve destek kısmından mevcut iki ID arasında sadece Clash Royale hesabı aktarımı yapılıp yapılamayacağını sordum. Buna ek olarak, Brawl Stars’ta olduğu gibi telefon doğrulaması özelliği olup olmadığını ve hesabıma böyle bir güvenlik ayarı ekleyip ekleyemeyeceğimi de ilettim.

Destek ekibi, işlem öncesinde doğrulama yapmamız gerekiyor şeklinde cevap verdi ve “onaylıyor musunuz” diyerek süreci başlattı. Ben de “onaylıyorum” yazarak onay verdim. Herhangi bir ek soru, talep veya açıklama almadan, hiçbir dönüş yapılmadan doğrudan hesabım kilitlendi. Hangi kritere göre, neye dayanarak hesabımın kilitlendiğini anlayabilmiş değilim.

Sohbet ekranına bot tarafından otomatik mesaj olarak “hesabın sahibi olduğunuzu doğrulayamadık” içerikli bir yanıt geldi, bunun dışında somut bir gerekçe belirtilmedi. Uygulama içi destek üzerinden yaklaşık iki saat ve üzeri aktif oynadığım, 20 Mart civarında kilitlenen hesabımla ilgili defalarca yazmama rağmen herhangi bir şekilde geri dönüş alamadım. Ardından e‑posta yoluyla Supercell ile iletişime geçtim, aldığım tek cevap ise oyun içi yardım ve desteğe girmem ve ilgili makaleden devam etmem gerektiği oldu.

Oyuna girip ayarlar menüsünden yardım ve destek kısmını açmaya çalıştığımda ekran sürekli “yükleniyor” kısmında kalıyor; farklı internet bağlantıları denememe, oyunu silip yeniden yüklememe rağmen destek ekranı hiç açılmıyor. Bu teknik sorunu da detaylı şekilde anlatmama rağmen bana tekrar tekrar oyun içi yardım ve desteğe girip ilgili makaleye bakmam söyleniyor, yani fiilen ulaşamadığım bir kanala yönlendiriliyorum. Bu süreçte herhangi bir gerçek destek alamadığım gibi, mesajlarımın dikkate alınmadığını ve adeta benimle dalga geçiliyormuş hissine kapılıyorum.

Hesabımda “Clash Royale Diamond Pass” başlığı altında 459 TL ödeme yaptım. Sebepsiz yere pass açtığım hesabımın kilitlenmesi, hesabın sahibi olduğumu kanıtlamam için ek bir talep olmaması, buna rağmen “doğrulayamadık” denilerek hesabımın kapatılması ve sonrasında hiçbir şekilde sağlıklı destek alamamam nedeniyle hem ödediğim 459 TL’nin iadesini hem de yaşadığım mağduriyet için tazminat talep ediyorum. Öncelikli olarak haksız yere kilitlenen Clash Royale hesabımın yeniden açılmasını, oyun içi destek kanalına erişim sorunumun çözüme kavuşturulmasını ve maddi manevi yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.