Sunny Televizyon Yazılım Güncellemesi Paylaşılamadı, Ücretli Servis Zorunluluğu

Sunny marka sn49FAL27 model televizyonum 5 gündür açılış ekranındaki logoda kalıyor ve hiç açılmıyor. Cihaz yazılım kaynaklı olduğu açıkça belli bir hata verdiği için, USB aracılığıyla yazılım yüklemesi yapabilmek adına gerekli yazılım dosyasını talep ettim ancak tarafıma verilmedi.

Müşteri hizmetleri çözüm sunmak yerine sadece servise yönlendiriyor ve servis bu işlem için ücret talep ediyor. Oysa ben kendi USB belleğim ile yazılım yüklemesini kendim yapmaya hazırım, sadece yazılım dosyasının paylaşılması gerekiyor. Benzer durumlarda birçok firma, yazılım güncellemelerini ve sorun giderici yazılımları internet sitelerinde ücretsiz olarak yayımlayarak müşterilerine destek oluyor.

Sunny’den de, müşteriyi servise ve ücrete zorlamadan, bu bariz yazılım sorununu çözebilmem için gerekli yazılım dosyasını benimle paylaşmasını ve USB üzerinden kuruluma izin vererek mağduriyetimi gidermeye yardımcı olmasını talep ediyorum.