Kayıp Eşyalar, Güvenlik Eksikliği Ve Çalışanların Kaba Tutumu

19 Temmuz Pazar günü Sunis Efes Royal Palace Resort and SPA otelinde çok rahatsız edici bir olay yaşadık. Önce yaklaşık 4 gün önce eşimin terliği havuz kenarında kayboldu, biri yanlışlıkla almıştır ve tekrar ortaya çıkar diye önemsemeden bekledik. Ancak dün akşam bu kez beraber geldiğimiz arkadaşımızın havuz kenarında çantasının içinde duran Airpods kulaklığı ortadan kayboldu.

Arkadaşım telefonundaki uygulama üzerinden Airpods’un konumuna baktı ve cihazın hareket ederek otel çalışanlarının lojmanları yönüne doğru gittiğini gördük. Bunun üzerine otel yetkilileriyle görüştük ve bu bilgiyi açıkça paylaştık. Buna rağmen otel olaya neredeyse hiç ilgi göstermedi, güvenlik müdürü ile görüştürülmedik, otel müdürü de bizimle iletişime bile geçmedi. Yaşanan duruma verdikleri tepkisizlik, sanki otelde daha önce de benzer olaylar yaşanmış ve bu artık olağan karşılanıyormuş hissi uyandırdı.

Daha da üzücü olan, departman müdürünün bize “siz de malınıza sahip çıksaydınız” şeklinde kaba ve suçlayıcı bir ifade kullanmasıydı. Hem eşyalarımızın kaybolması hem de bu ilgisiz ve saygısız tavır, kendimizi güvensiz ve değersiz hissetmemize neden oldu. Konumu belli olan bir eşyayı bulmak için en ufak bir çaba gösterilmemesi kabul edilebilir değil.

Kaybolan Airpods’un ve daha önce kaybolan terliğin bulunmasını, bulunamıyorsa da maddi olarak karşılanmasını istiyoruz. Ayrıca güvenlik kayıtlarının titizlikle incelenmesini, çalışan lojmanlarına kadar gerekli kontrollerin yapılmasını ve bize yapılan kaba söylem için de yazılı bir özür bekliyoruz. Bu tür olayların tekrar yaşanmaması için otelin güvenlik ve misafir memnuniyeti süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.