İkinci İsim Eksikliği Ve Belirsiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

1 Eylül 2026 tarihinde Sunexpress’in xq102 sefer sayılı, saat 16:40’taki uçuşum için yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Biletimi acente üzerinden aldığım için ikinci ismim biletime yazılmamıştı. Bununla ilgili sorun yaşar mıyım, herhangi bir ceza veya ek ücret çıkar mı diye bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bunun tamamen havalimanındaki personelin inisiyatifine bağlı olduğu söylendi ve check-in yapıp yapamayacağım konusunda net bir cevap verilmedi.

Uçuşa kabul edilip edilmeyeceğimi bilemeden, tamamen belirsizlik içinde bırakıldım. Müşteri hizmetlerinden açık ve net bir yönlendirme beklerken, “bilemiyoruz, personele bağlı” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Acente üzerinden aldığım için de isim değişikliği talebim başta kabul edilmedi, yalnızca uçuşuma yaklaşık 1 saat kala acente tarafından ismim düzeltildi. Uçuş saatine kadar geçen sürede, yaşadığım yoğun stres nedeniyle düzgün bir şekilde yemek bile yiyemedim.

Ben bu süreçte insanın bu kadar belirsizlik içinde bırakılmasının hiçbir anlamı ve mantığı olmadığını düşünüyorum. Sunexpress’ten, yaşatılan bu stres ve mağduriyet nedeniyle en azından bir özür ve benzer durumlarda yolcuyu bu şekilde belirsizlikte bırakmayacaklarını ifade eden yazılı bir güvence talep ediyorum. Ayrıca acente–havayolu–müşteri hizmetleri hattında sorumlulukların bu kadar muğlak bırakılmaması ve yolcunun açık, net bilgilendirilmesini sağlayacak bir süreç iyileştirmesi yapılmasını istiyorum.