Suna Görer Güzellik Merkezi (Gebze) Lazer Epilasyon Hizmetinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Mağduriyeti

Mart ayında tüm vücut lazer paketi için aradığımda, ilk seans için en yakın randevuyu ne zaman alabileceğimi sordum. Bir hafta sonrasına randevu verebileceklerini söylediklerinde buradan paket almaya karar verdim ve teyzemi yönlendirdim. Teyzem oraya gittiğinde ödemeyi yaptıktan sonra tüm randevuların iki ay dolu olduğunu ve randevusunun Mayıs ayına verileceğini öğrenmiş. Beni bu durumdan dolayı mahcup ettiler ve firma ile iletişime geçtiğimde, randevuların çabuk dolduğu belirtildi. Oysa bir gün önce aramış ve ertesi gün için teyzemi yönlendirmiştim. İki aylık randevuların bir günde dolması mümkün değil; anlaşılan ödeme alındıktan sonra insanlar yanıltılıyor. 'Neden yanıltıldık?' diye sorduğumda, randevuyu güncelleyerek Nisan'ın ilk haftasına verdiler. Ancak hatalar bununla sınırlı kalmadı. Teyzem lazer seansına gittiğinde, günümüz teknolojisiyle uyumlu olması gereken sağlığa öncelik veren ve doğru derecede atış yapılması gerekirken, tecrübesiz personel kaynaklı olarak bacaklarında yanıklar oluştu. Genital bölgesinde ve bacaklarında yanıklar meydana geldi. Fotoğraflarda bu durumu görebilirsiniz. Hatalar devam etti; 5 Mayıs'a randevu verilmiş ve randevu hatırlatması mesajı gönderileceği söylenmişti. Ancak 4 Mayıs'ta herhangi bir mesaj gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise kayıtlarında herhangi bir randevumuzun olmadığı söylendi. 'Bu tarihi siz verdiniz.' dediğimde, 'Maalesef bir randevunuz yok.' yanıtını aldık. Lazer seansına giden kişilere otomatik olarak ikinci seans için randevu verilmesi gerekirken, bize verilen tarih sonrasında randevunun kayıt altına alınmadığı anlaşıldı. Üçüncü kez kontrol edelim diyerek bekletildi ve 12 Mayıs'a randevu verildi. Müşteriden para alındıktan sonra insanları değersiz hissettiriyorlar. Teyzem bacaklarındaki yanıklar nedeniyle sağlık sorunları yaşadı ve ben bu durumdan dolayı çok mahcup oldum. Daha önce fabrikamızda çalışan 12 personeli de buraya yönlendirmiştim; hepsini tek tek arayarak asla gitmemeleri konusunda uyardım.