Şule Giyim Ücret İadesi Yapılmıyor, Sadece Değişim Dayatılıyor

27 Ekim saat 17:30’da Şule Moda Giyim’in kendi web sitesinden aldığım 4 takım elbiseyi teslim aldım. Ürünlerin standart beden ve S-M olmasına rağmen hepsinde ciddi ebat sorunu yaşadım. Teslimattan yarım saat sonra müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve bana iade kodu göndereceklerini söylediler. 28 Ekim’de kızımın Cumhuriyet Bayramı kutlamasına katıldığım için kargo işlemiyle ilgilenemedim. 29 Ekim’de ise Fethiye’deki Yurtiçi Kargo şubesinin kapalı olduğunu gördüm, bu nedenle 30 Ekim’de göndereceğimi bildirmek için 200 TL’lik kargo dekontunu da ileterek firmaya bilgi verdim.

Ancak bana iade işlemi yapılmayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Başka bir ürün almak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, “iade yoktur” şeklinde mesajlar gönderilmeye devam edildi. Sipariş sırasında ya da web sitesinde iade olmayacağına dair herhangi bir açık bilgi bulunmuyordu; sadece hesabım bölümünde iade işlemleri sekmesi vardı. Müşteri kodum: 6668038**.

Ürünlerde herhangi bir hasar veya etiket sorunu yoktur. Tüm süreç boyunca mağduriyetimi ve değişim istemediğimi iletmeme rağmen ücret iadesi talebim karşılanmadı. Mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.